協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)如何判斷客戶價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM軟件系統(tǒng)軟件
0定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻(xiàn)了公司總利潤(rùn)的80%，而最差的30%的客戶會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問(wèn)題。更重要的是，客戶價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會(huì)很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會(huì)誤判誤導(dǎo)。如對(duì)于客戶首次購(gòu)買(mǎi)而..
CRM系統(tǒng)讓營(yíng)銷(xiāo)決策更出色偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM軟件系統(tǒng)軟件
售額最大、增長(zhǎng)最快的客戶。這樣，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的科學(xué)整合分析，CRM系統(tǒng)能夠有力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。此外，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面CRM系統(tǒng)的價(jià)值還體現(xiàn)在：完整的客戶生命周期管理;協(xié)同一致的客戶價(jià)值管理;有效的階段進(jìn)程管理;量化的能力評(píng)估;準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與計(jì)劃管理;針對(duì)性的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售管理等等。對(duì)業(yè)務(wù)的支持方面，CR..
|
| |
|
協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)大致可分為哪五類 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) ，記錄、瀏覽紀(jì)錄、選購(gòu)喜好、詢問(wèn)記錄、來(lái)往電子郵件、溝通交流歷史時(shí)間等，為顧客創(chuàng)建顧客檔件，存于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢中，必需時(shí)能夠根據(jù)一鍵共享的作用讓全部單位的工作人員都能夠見(jiàn)到信息。這類種類的CRM系統(tǒng)有利于往 |
|
關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷(xiāo)存
流程管理
|
| |
CRM系統(tǒng)大概可分成五類：
1）經(jīng)營(yíng)型CRM系統(tǒng)
經(jīng)營(yíng)類CRM系統(tǒng)善于梳理客戶資料——聯(lián)系電話、購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽紀(jì)錄、選購(gòu)喜好、詢問(wèn)記錄、來(lái)往電子郵件、溝通交流歷史時(shí)間等，為顧客創(chuàng)建顧客檔件，存于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢中，必需時(shí)能夠根據(jù)一鍵共享的作用讓全部單位的工作人員都能夠見(jiàn)到信息。
這類種類的CRM系統(tǒng)有利于往上市場(chǎng)銷(xiāo)售、提升反復(fù)購(gòu)率。假如您想要知道任何場(chǎng)合運(yùn)用哪種方式向何顧客人群推送哪種商品信息，這類種類的CRM系統(tǒng)是您的不二選擇。
2）市場(chǎng)銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)CRM系統(tǒng)
市場(chǎng)銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)CRM系統(tǒng)可全程跟蹤銷(xiāo)售管理流程，作用包含并不但僅限于基本挑選潛在用戶、分配預(yù)定等，為業(yè)務(wù)員、管理工作人員出示優(yōu)秀的市場(chǎng)銷(xiāo)售管理自動(dòng)化技術(shù)專用工具，比如，案件線索轉(zhuǎn)化成與認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)商機(jī)獲得方式剖析、市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)與概率剖析、競(jìng)爭(zhēng)者剖析、即時(shí)預(yù)測(cè)分析及其別的作用。這種作用讓公司徹底致力于顧客生命期（案件線索獲得-鑒別-變換-保存-提升滿意度），進(jìn)而增加利潤(rùn)。
3）剖析型CRM系統(tǒng)
剖析型CRM系統(tǒng)所涉及到的技術(shù)性內(nèi)容比較多在其中關(guān)鍵包含數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，大數(shù)據(jù)挖掘等。例如此類軟件能夠從市場(chǎng)銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)CRM系統(tǒng)中獲取市場(chǎng)銷(xiāo)售匯報(bào)，將其與經(jīng)營(yíng)型CRM系統(tǒng)中的客戶資料開(kāi)展核對(duì)，進(jìn)而得到性別、年紀(jì)、所在位置將會(huì)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)致的危害。該類CR有益于設(shè)計(jì)方案長(zhǎng)期性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，推動(dòng)公司發(fā)展。
4）營(yíng)銷(xiāo)推廣型CRM系統(tǒng)：
營(yíng)銷(xiāo)推廣型CRM系統(tǒng)重視記錄、追蹤、剖析活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，是經(jīng)營(yíng)型CRM系統(tǒng)和剖析型CRM系統(tǒng)的集合體，經(jīng)常和這二者捆縛在一起。
5）合作型CRM系統(tǒng)
合作型CRM系統(tǒng)用以完成多種多樣方式和顧客開(kāi)展溝通交流，及其用以企業(yè)內(nèi)部多種渠道開(kāi)展工作中溝通交流，也就是協(xié)同工作中。
擁有這類CRM系統(tǒng)，職工無(wú)需頭腦風(fēng)暴游戲還可以得到全方位思索。舉個(gè)例子，若顧客體現(xiàn)某一網(wǎng)絡(luò)游戲存在的問(wèn)題，在線客服團(tuán)體接到意見(jiàn)反饋后遞交至CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)可將信息內(nèi)容發(fā)給游戲軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)體，馬上修補(bǔ)難題。..
|
|
