一、什么是“知識管理”
享譽世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識管理”，將“知識管理”看作是“智力資本杠桿”，并認為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識管理技術――最優(yōu)經驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費用是來自于由內部網絡Web開發(fā)者和兩位經營專家在10天內開發(fā)出的一套系統(tǒng)。
那么，能發(fā)揮如此奇效的“知識管理”究竟是什么呢？我們還是從“知識”的概念去理解會比較容易。 知識抽象是人對事物的認識和經驗（包括技能）的總和。從信息的角度看，它是一種能改變人的行為方式、被人所利用的信息。但它不能獨立存在于信息的集合中，也不表現(xiàn)為對信息的存儲和提取的能力，它只能在人對信息的運用中體現(xiàn)和產生
當然，離開了信息，人也無法獲得知識�？梢姡耸菍崿F(xiàn)知識的主體，信息是轉化為知識的基礎。人的認識可以決定信息存在的價值，人的認識又會因被認識的事物所具有的信息所改變，從而形成不斷提高的對事物的新認識，以至循環(huán)無窮。這就是信息在轉化為知識的過程中與人的相互作用和內在聯(lián)系。如投機者認為美元會上揚，他們拼命買進就會推動它上漲，而美元的上漲這種新信息又會使其認識強化，從而形成新的循環(huán)。
因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內在聯(lián)系決定了“知識管理”是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解“知識管理”應是以“人”為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說“知識管理”就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能（不管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與運用的過程。從結構上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個方面。
其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當?shù)闹R？恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜�，使他們能夠作出最恰當�(shù)臎Q策。而要達成知識管理的目標，經理們必須發(fā)展的是卓越的判斷力和超前的思維。具有能夠正確評價和識別存在于人腦中的無形資產的能力，也是成功企業(yè)經理們共同的特點。
二、人力資源管理是“知識管理”的核心內容
著名的知識學教授Ikujiro Nonaka曾說：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具�！� 可見，人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理（即人力資源的管理）是知識管理的核心內容。
人力資源名詞對應的英文有三個：Human是指人，Resource是指財富，Human Resource是指將人力當做一種財富的企業(yè)價值觀。 具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看做是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所、人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發(fā)展，使組織的目標與個人的目標有機地統(tǒng)一。它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經營理念
有趣的是，金錢資本與知識資本在知識經濟時代具有顯著的差異。資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識管理并沒有直接的關聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會給某個公司帶來可觀的收益，也會給另一個公司帶來一個昂貴的擺設。而知識資本上的投入對每個公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識管理都有直接的聯(lián)系。因為在知識經濟時代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識創(chuàng)新能力，知識管理的目標也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。
可見，以“人”為中心比農業(yè)時代以“土地”為中心、工業(yè)時代以“金錢資本”為中心的管理思想更具有科學性，更適應以信息網絡為基礎的知識經濟的時代。將人力看作是一種最重要的資源、以事就人，使人適其所、人盡其才，從而最大限度地實現(xiàn)知識創(chuàng)新，這既是人類社會進步發(fā)展追求的目標，也是知識管理的最高境界和核心內容。
三、良好的信息管理是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎。
在工業(yè)經濟向知識經濟邁進的新時代，我們發(fā)現(xiàn)在世界范圍內，人們對日新月異的信息管理技術的熱情不斷高漲，對構成信息管理基礎的通信網絡技術和計算機服務技術充滿深深的驚奇。 然而上過Internet的人大都有過這種經歷，面對信息的海洋，人們像迷途的羊羔，要想找到自己需要的那一撮青草，尤如在垃圾堆里刨金。Internet中的信息固然有許多可以轉化為知識，但信息與知識卻有本質的不同。
首先，知識是不能和人分離的，它只存在于人的實踐過程中，而信息卻可以獨立于人之外存在。 其次知識具有動態(tài)的屬性，它只能在知識勞動者對信息的運用中體現(xiàn)，并可能在交流中發(fā)生裂變、聚變從而創(chuàng)造出新知識，而信息卻是靜態(tài)的，它無須人的交流與運用也照樣能存在，比如一個廣告牌，雖然是靜態(tài)的，但它本身集合了許多信息，可我們卻不能說它具有知識。
隨著人們對知識與信息的理解日益深刻，技術派對知識管理的闡釋的局限性充分暴露。如有的人將知識管理混同為信息管理，將其定義為：對數(shù)據(jù)間關系的理解，為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對數(shù)據(jù)庫準確性和整合性的保證。這樣的理解，基本上以技術自身當中內嵌的規(guī)則和程序為基礎，所以它事實上只適用于一種獨立于人之外的穩(wěn)定的可預測的組織環(huán)境。而對于動態(tài)的不可預期的以人力資源管理為核心的知識管理，它顯然無法正確分析、研究、闡釋。
但是技術派的信息管理卻又是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎。 知識管理從結構上可分為對人力資源的管理和信息管理兩個方面，而信息管理又可分為三個層面，最底層的是通信網絡，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計算機服務器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關鍵環(huán)節(jié)之一，與通信網絡一起為信息管理提供硬件支持；第三層是信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關鍵層。它和計算機服務器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務器，為各種信息轉化為知識的應用提供了有力的支持。
不難看出，信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層是信息管理的核心。
它的功能包括：
第一，存放經過整理、歸類的信息；
第二，提供獲取各種人類專家的個人經驗的工具；
第三，為應付人類知識的更新，提供必要的維護手段。其目標就是最大限度地實現(xiàn)知識資源的共享和交流因此，對構成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術的開發(fā)應用等都是信息管理的重要內容，也是有效地實現(xiàn)知識管理的硬件基礎。 ..
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