| 信息化興起時(shí)，由于產(chǎn)品的積累不夠沒(méi)有形成通用化和平臺(tái)化的流程管理系統(tǒng)，用戶基本上采用完全定制化開(kāi)發(fā)軟件，花上百萬(wàn)定制一套流程管理系統(tǒng)軟件成為一種潮流，而結(jié)果卻差強(qiáng)人意，當(dāng)然這也只能是少數(shù)有財(cái)力的大企業(yè)的選擇。這一階段，用戶選擇定制開(kāi)發(fā)的理由多數(shù)是由于市場(chǎng)上沒(méi)有成熟的軟件產(chǎn)品可以直接購(gòu)買使用，是在這個(gè)新興市場(chǎng)中無(wú)奈的選擇。
隨著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品的不斷積累，通用化的流程管理系統(tǒng)得到快速的發(fā)展。通用化的流程管理系統(tǒng)軟件是指最終使用用戶無(wú)需為系統(tǒng)另外進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)即能完成軟件的安裝配置、應(yīng)用初始化、系統(tǒng)管理、用戶使用的全過(guò)程，這一模式也是基于完全定制化的改變，并且軟件能在一定程度上滿足用戶的需求。通用化軟件需要廠商在產(chǎn)品的研發(fā)上有長(zhǎng)期的積累，包括管理理論的積累、產(chǎn)品技術(shù)的積累和客戶的積累。
但通用化的流程管理系統(tǒng)遇到的核心問(wèn)題是不能很好的滿足客戶的個(gè)性化需求，軟件的適用性不高，而則恰恰是定制化的流程管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，于是很多流程管理系統(tǒng)廠商選擇了通用化個(gè)定制相結(jié)合的模式，但定制化的修改成本太高，平臺(tái)化的流程管理系統(tǒng)正是在這樣的前提下誕生的。
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