需求變更為什么總是做不完? 在ERP系統(tǒng)實施過程中，實施顧問所要面對的將是一系列和多方面的考驗。經(jīng)常發(fā)生而又最令人頭疼的恐怕就是需求變更了�？蛻糇兏枨笫荅RP系統(tǒng)項目與生俱來的特性，也是一個無法避免的事實。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶臨時改變想法、項目預算增加或減少、客戶對功能的需求改變等。它會導致ERP系統(tǒng)實施過程中成本增加、進度拖延等風險，而且越往后的變更產(chǎn)生的風險將越大。 通過參與的多個ERP系統(tǒng)實施項目的實際經(jīng)歷來看：需求變更泛濫是非常可怕的事，尤其是到了項目實施后期，客戶不斷對移交的ERP系統(tǒng)提出修改意見，甚至有時剛剛重新完成的更改，客戶又要求改回去或改成另一種模式。需求變更越來越多，實施顧問只能疲于應付。“無底洞”是大部分實施顧問進行ERP系統(tǒng)項目的共同感覺。 實施顧問作為項目的承擔者，在規(guī)定時間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量的完成項目，讓客戶和公司都滿意是最終目標。但是讓客戶滿意就是不斷滿足客戶無窮無盡的需求嗎?我們分析一下出現(xiàn)需求變更的根源。 (1)合同簽訂馬虎，沒有真正明白客戶需求 簽訂合同時缺乏對客戶需求認真對待，導致需求描述不清，為后期的實施工作帶來困惑。ERP系統(tǒng)銷售顧問為使客戶能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶提出的需求。當客戶提出新的需求時，往往是銷售顧問一看“應該”只是一個小小的修改，沒有太大的影響，所以直接答應能變更。 (2)調(diào)研時沒有深入理解客戶需求 在ERP系統(tǒng)上線前的需求調(diào)研分析階段，項目組成員和客戶的深入交流是減少頻繁需求變更的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進行。更嚴重的是，實施顧問只根據(jù)用戶提出的描述性、總結(jié)性的短短幾句話去制定實施方案，沒有真正挖掘和按客戶的需求去制定實施計劃。當客戶頭腦一熱或領(lǐng)導一拍腦袋提出新的需求時，實施顧問往往也就不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求。如果項目組對客戶需求的細節(jié)了解不充分，雙方對需求的理解就會產(chǎn)生差異，就會導致移交ERP系統(tǒng)時才使問題暴露出來，客戶只能頻繁的提出需求變更。
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