究竟怎么樣進(jìn)行流程管理系統(tǒng)，流程管理系統(tǒng)的重點(diǎn)是什么，我們?cè)谝韵碌膬?nèi)容里逐一說(shuō)明。
1、理順流程層級(jí)是基礎(chǔ)
流程是分層次的。理順流程的層次，是做好業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理最高管理層級(jí)是戰(zhàn)略流程層。戰(zhàn)略層是反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理層級(jí)，它解決了企業(yè)的方向性和資源配置問(wèn)題。戰(zhàn)略層的流程包括：戰(zhàn)略、計(jì)劃、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化。流程重組對(duì)這個(gè)層級(jí)的管理基本不會(huì)涉及。 企業(yè)管理的第二個(gè)管理層級(jí)是管理流程層。管理流程層是反映企業(yè)資源的管理層級(jí)，它解決了企業(yè)的效率性和費(fèi)用控制問(wèn)題。管理層的流程包括：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政后勤管理等等。案例中提到的"人力資源部的業(yè)務(wù)流程就有23個(gè)"就是這個(gè)層級(jí)的管理流程。業(yè)務(wù)流程重組會(huì)對(duì)這個(gè)層級(jí)進(jìn)行比較大的改善。 企業(yè)管理的第三個(gè)層級(jí)是經(jīng)營(yíng)流程層。經(jīng)營(yíng)流程層是反映企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況的管理層級(jí)，它解決了企業(yè)的增值性、收入增長(zhǎng)和成本控制問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)層的流程包括：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、計(jì)劃、調(diào)度、車間、質(zhì)檢、成品、分銷、配送、服務(wù)等流程。案例中提到的"一個(gè)一個(gè)的個(gè)案報(bào)到總部再批下來(lái)，很多好的時(shí)機(jī)就錯(cuò)過(guò)了"就是指這個(gè)層次的市場(chǎng)流程。業(yè)務(wù)流程重組的工作主要是針對(duì)這個(gè)層次的流程進(jìn)行的。 除了將企業(yè)的流程管理系統(tǒng)的層級(jí)分為戰(zhàn)略層、管理層和經(jīng)營(yíng)層外，各層的流程還要有分級(jí)。有企業(yè)級(jí)的一級(jí)流程、職能級(jí)的二級(jí)流程、功能級(jí)的三級(jí)流程，還有子功能級(jí)的四級(jí)、五級(jí)流程甚至六級(jí)流程。案列中的人力資源流程，就犯了沒(méi)有分級(jí)的錯(cuò)誤。在分清流程層級(jí)的基礎(chǔ)上，才能建立流程規(guī)范和流程與流程之間的銜接。 2、改善流程是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程
業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)重組要與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)合，診斷、手術(shù)、調(diào)養(yǎng)結(jié)合。
管理專家好比醫(yī)生，通過(guò)"望聞問(wèn)切"的細(xì)致調(diào)研和先進(jìn)的管理工具將企業(yè)的管理問(wèn)題分析透徹，然后根據(jù)管理問(wèn)題的嚴(yán)重程度，開出管理治療的藥方。藥方確定了企業(yè)是要做個(gè)業(yè)務(wù)流程的徹底重組，還是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的部分優(yōu)化。當(dāng)然即便是企業(yè)今年做了"手術(shù)級(jí)"的業(yè)務(wù)流程重組，以后每年隨著業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行的流程優(yōu)化"調(diào)養(yǎng)"也是必不可少的。業(yè)務(wù)流程的改善是個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要企業(yè)有常年堅(jiān)持的決心。
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