客戶管理軟件主要目的是幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系，當(dāng)處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系后，其作用之一可以降低企業(yè)客戶流失率。
一、客戶管理軟件保護(hù)企業(yè)客戶安全性
企業(yè)客戶流失還有一種可能性，那就是客戶數(shù)據(jù)丟失或者被盜竊了，或者被業(yè)務(wù)員帶走了，這其實(shí)也是屬于客戶流失，這些數(shù)據(jù)可能會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)去。企業(yè)使用客戶管理軟件儲(chǔ)存客戶信息，能保障客戶數(shù)據(jù)安全，防止被業(yè)務(wù)員帶走。
二、客戶管理軟件提高企業(yè)客戶的粘性
各行業(yè)的客戶群體都十分龐大并且比較復(fù)雜，每個(gè)客戶的需求與喜好都不太相同，企業(yè)需要利用客戶管理軟件準(zhǔn)確分析出客戶的類別、需求、喜好、痛點(diǎn)等，篩選出高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶，通過有針對(duì)性的營(yíng)銷方案去推廣，這樣才能把客戶變成企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)，不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)搶走。很多行業(yè)的客戶流動(dòng)性都比較大，因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化，所以很多客戶會(huì)選擇服務(wù)好的或者價(jià)格低的，企業(yè)就需要通過客戶管理軟件分析去優(yōu)化產(chǎn)品提高服務(wù)質(zhì)量。
三、客戶管理軟件為企業(yè)帶來精準(zhǔn)客戶
很多企業(yè)客戶流失的原因之一就是推廣來的客戶不精準(zhǔn)，現(xiàn)在各行業(yè)的獲客成本都比較高，有不少企業(yè)為了節(jié)省成本，所以推廣的客戶人群比較廣，這樣能降低獲客成本，但這樣帶來的客戶是不精準(zhǔn)的，所以流失率會(huì)很高�？蛻艄芾碥浖袛�(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)分析得出客戶的喜好以及精準(zhǔn)的客戶人群聚居地，然后通過自動(dòng)營(yíng)銷去推廣，客戶管理軟件不僅能節(jié)省人工成本還能為企業(yè)帶來精準(zhǔn)的客戶。
