良好的客戶關(guān)系和高質(zhì)量的客戶資源，使企業(yè)得以推進(jìn)交叉銷售、向上銷售，客戶管理軟件為企業(yè)節(jié)約了大批營銷和銷售費(fèi)用，也為企業(yè)提供了通向多種市場的途徑。如今，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競爭，尤其是如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系。企業(yè)需要利用客戶管理軟件制定出科學(xué)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略，來提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，提高市場占有率，獲取最大利潤。

利用客戶管理軟件企業(yè)可以針對與客戶接觸的生命周期，為細(xì)分客戶群提供定制服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷，客戶管理軟件提高客戶轉(zhuǎn)換成本，構(gòu)成了競爭對手的進(jìn)入壁壘，達(dá)到企業(yè)與客戶雙贏的博弈均衡。企業(yè)使用客戶管理軟件，業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度自然會(huì)大大提升，同時(shí)客戶管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，有效減少了培訓(xùn)與溝通成本，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

客戶是企業(yè)一項(xiàng)最重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)的價(jià)值本質(zhì)上就是等于獲得客戶的盈利能力總合。通過客戶管理軟件企業(yè)會(huì)明確的了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，客戶管理軟件為客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)懷。