學(xué)會換位思考

站在提供商品一方的角度，其想要刺激消費，吸引更多的消費者，則首先需要了解客戶想得到的是什么。除常規(guī)的市場調(diào)研等方式外，店鋪還應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度，綜合其生活狀態(tài)或日常需要等等因素，得出其需要什么的結(jié)論。有一些不太忙的客戶會主動提供其所需的產(chǎn)品或服務(wù)等等，但對于過于忙碌，并且不太愿意跟店鋪溝通的客戶來講，其并不會像店家提供想要消費的商品或服務(wù)的種類。這就需要店家學(xué)會換位思考，以一種探究消費者心理的方法掌握消費者真正需要的東西。

加強與客戶之間的溝通

對于一些中小型店鋪來說，其喪失客流量的主要原因就是缺乏與客戶溝通。規(guī)模較小的店鋪在管理客戶方面的成本支出較少，因此不能經(jīng)常通過舉辦大型活動來獲取客戶的需求，這就使得這些店鋪務(wù)必采用一種成本較小，操作起來更為便捷的方式加強與客戶的溝通。例如讓店員添加經(jīng)常光顧的客戶的微信，時不時向客戶發(fā)送一些店內(nèi)的活動或新品，從而吸引客戶的注意。哪怕不私發(fā)，店員或相關(guān)工作的人員也可在朋友圈分享一些公司或企業(yè)新晉商品或新晉服務(wù)，頻繁刷存在感。如此，會使客戶對該品牌的印象不斷加深。

做好售后服務(wù)工作

這里的售后不僅是指一次消費完成后加強對商品質(zhì)量的保障等等工作，還指代做好追蹤服務(wù)。在節(jié)假日，為客戶提供一些禮品或為客戶提供折扣，以刺激客戶的消費欲望，將其轉(zhuǎn)化為黃金客戶。對于客戶來說，市面上提供相同或類似商品的店家有很多，能夠維系其消費意愿的因素不僅包括商品的質(zhì)量，店家的服務(wù)態(tài)度以及售后態(tài)度如何也會直接影響在客戶心中的店鋪的形象。只有做好形象管理，客戶才會主動找到店家進(jìn)行消費。

盡管有不少企業(yè)在客戶管理等方面的支出顯著增加，但若是不掌握好方法，則不能做到物盡其用。企業(yè)或相關(guān)消費主體應(yīng)當(dāng)做好市場調(diào)研，選擇最適合自身性質(zhì)的管理辦法。