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協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)選型

使用會(huì)計(jì)CRM軟件的好處

偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
作、效率、透明度和問(wèn)責(zé)制——讓您的公司為持續(xù)增長(zhǎng)和成功做好準(zhǔn)備。什么是會(huì)計(jì)CRM軟件?使用會(huì)計(jì)CRM軟件的好處· 減少數(shù)據(jù)輸入和出錯(cuò)的可能性減少收件箱中的雜亂,減少處理內(nèi)部電子郵件的時(shí)間停止重復(fù)和重復(fù)輸入訂單/發(fā)票無(wú)需通過(guò)定價(jià)集成獲得額外授權(quán)加快報(bào)價(jià)到現(xiàn)金流程客戶信息的單一來(lái)源減少因數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤引起..

協(xié)作CRM的好處

偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
用于多渠道交互您的客戶通過(guò)多種渠道以多種方式與您互動(dòng)。借助協(xié)作式CRM,您可以結(jié)合來(lái)自所有通信渠道的數(shù)據(jù),并將您的呼叫中心活動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái),提供超越任何單一部門或團(tuán)隊(duì)職能的互動(dòng)�!� 幫助留住現(xiàn)有客戶 協(xié)作CRM可幫助您形成客戶及其最佳實(shí)踐偏好的綜合檔案。您將能夠通過(guò)他們喜歡的渠道與他..

 

協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)選型:如何有效的挑選CRM系統(tǒng)

作者:流星  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)選型 ,助您改善客戶關(guān)系管理,并充分利用所選CRM軟件的全部功能,讓我們看一下每個(gè)企業(yè)家應(yīng)使用的一些最有效的CRM技巧。1.選擇合適的社交CRM工具當(dāng)涉及客戶關(guān)系管理時(shí),社交媒體是巨大的。在這里,您的客戶可以
關(guān)鍵詞: 項(xiàng)目管理  合同管理  知識(shí)管理  檔案管理  協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  進(jìn)銷存  流程管理 
 
但是,即使每個(gè)人都意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性,但充分利用CRM系統(tǒng)的潛力仍使大多數(shù)企業(yè)望而卻步。為了幫助您改善客戶關(guān)系管理,并充分利用所選CRM軟件的全部功能,讓我們看一下每個(gè)企業(yè)家應(yīng)使用的一些最有效的CRM技巧。

1.選擇合適的社交CRM工具
當(dāng)涉及客戶關(guān)系管理時(shí),社交媒體是巨大的。在這里,您的客戶可以與他人談?wù)撃钠放萍捌洚a(chǎn)品,這可以幫助您的聲譽(yù)。這就是為什么為您的企業(yè)選擇正確的CRM系統(tǒng)如此重要,以使其能夠留在客戶之上,以積極的方式與他們互動(dòng),并了解他們的痛點(diǎn)和需求的原因。無(wú)論如何您都需要一個(gè)社交CRM平臺(tái)。首先,您將需要將其用作能夠捕獲所有相關(guān)KPI的社交媒體分析工具。其次,您還必須使用它作為工具來(lái)部分自動(dòng)化和安排社交媒體的存在。使用CRM系統(tǒng)可以幫助您解決戰(zhàn)略問(wèn)題。

2.注意客戶的生活事件
您可以利用的最佳CRM技巧之一就是記住客戶的重要生活事件。這實(shí)際上并不會(huì)花費(fèi)您任何費(fèi)用,并且?guī)缀醪恍枰冻鋈魏闻Γ撬梢栽趥€(gè)人層面上引起客戶的共鳴,并可以顯著改善您的關(guān)系。例如,您可以在他們的生日或他們有重要的個(gè)人或職業(yè)周年紀(jì)念日的其他任何時(shí)間與他們聯(lián)系。再說(shuō)一次,這只需要很少的努力,因此您不必隸屬于專業(yè)論文作家就可以向他們表明您所關(guān)心的事物,并且將他們視為朋友,而不只是客戶。  
現(xiàn)在,只要他們擁有社交媒體資料,您甚至都無(wú)需瀏覽它們的社交媒體資料,因?yàn)槟梢栽谌肼氝^(guò)程中收集所有相關(guān)的個(gè)人信息。在CRM系統(tǒng)上創(chuàng)建新的客戶記錄,并在可能的情況下要求他們提供有關(guān)其生活事件的信息。之后,您可以自行給他們發(fā)送簡(jiǎn)單的提醒或禮物。這將幫助您與客戶建立更情感上的聯(lián)系。

3.提高客戶留存率
盡管每個(gè)人都對(duì)吸引新的潛在客戶和客戶著迷,但研究表明,客戶保留率更為重要,而且利潤(rùn)更高,因?yàn)橥ㄟ^(guò)將客戶保留率僅提高5%,您可以將利潤(rùn)提高多達(dá)95%。借助CRM軟件,您可以跟蹤客戶的參與度,并盡早識(shí)別出想離開(kāi)的客戶。然后,無(wú)論您是論文撰稿人還是跨國(guó)公司,您都可以采取必要的步驟以防止他們離開(kāi)。例如,假設(shè)您的客戶服務(wù)部門收到來(lái)自客戶的有關(guān)持續(xù)性技術(shù)問(wèn)題的常規(guī)電話。如果沒(méi)有CRM,這些重復(fù)的呼叫可能不會(huì)被注意到,特別是如果您有不同的操作員在不同的時(shí)間處理同一個(gè)客戶端時(shí)。但是,如果您要在CRM中跟蹤這些問(wèn)題,則可以采取更主動(dòng)的方法,并與上述客戶聯(lián)系,并在問(wèn)題解決之前解決該問(wèn)題。使用您的CRM平臺(tái),您甚至可以設(shè)置標(biāo)志,警報(bào)和觸發(fā)器,然后可以提醒您的銷售團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

4.培訓(xùn)所有員工使用CRM軟件
現(xiàn)在,在您的組織中可能不可能為每個(gè)員工提供CRM培訓(xùn),但是您至少應(yīng)該專注于教導(dǎo)那些以一種或另一種方式與客戶建立聯(lián)系的員工。這包括教會(huì)您的客戶支持人員識(shí)別和記錄重復(fù)的呼叫和問(wèn)題,以及培訓(xùn)您的銷售和市場(chǎng)人員。您還可以為那些不直接與客戶聯(lián)系但具有技術(shù)導(dǎo)向或愿意學(xué)習(xí)的員工提供培訓(xùn)。

5.將您的CRM與日歷同步
幾乎所有的CRM工具都具有自己的日歷功能,但是,如果您剛剛購(gòu)買了CRM平臺(tái),則將所有重要的日歷日期和與客戶相關(guān)的會(huì)議轉(zhuǎn)移到CRM上需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。手動(dòng)。因此,您應(yīng)該始終選擇一個(gè)CRM系統(tǒng),該平臺(tái)使您能夠自動(dòng)同步所有相關(guān)日期,做筆記和記錄每個(gè)與客戶相關(guān)的活動(dòng)也是如此。

6.確保您的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且最新
您可能擁有最昂貴,功能最強(qiáng)大的CRM系統(tǒng),但它僅會(huì)與其中的數(shù)據(jù)一樣好。這意味著您的CRM存儲(chǔ)和使用的數(shù)據(jù)不僅應(yīng)該是準(zhǔn)確的,而且還應(yīng)該是最新的�,F(xiàn)在,跟蹤所有數(shù)據(jù)并在每次更改時(shí)都進(jìn)行更新并不容易,這就是為什么您應(yīng)該建立一個(gè)流程,通過(guò)該流程您可以添加新數(shù)據(jù),刪除過(guò)時(shí)的電子郵件和信息,將那些無(wú)效或錯(cuò)誤的標(biāo)記為標(biāo)志。除了提供自己的系統(tǒng)外,如果可能的話,您應(yīng)該選擇CRM系統(tǒng),可讓您通過(guò)單擊幾下即可添加,編輯或刪除所有必要的信息,而不必瀏覽多個(gè)菜單。這樣,您可以確保銷售代表每次都可以更輕松地進(jìn)行這些更改,從而保持?jǐn)?shù)據(jù)的新鮮度和相關(guān)性。

7.基于云
您可能還需要考慮獲得一種可與移動(dòng)設(shè)備完美配合的基于云的CRM系統(tǒng)。這將使您可以從任何設(shè)備訪問(wèn)數(shù)據(jù),而不管時(shí)間和位置如何。如果您的銷售代表特別活躍,并且他們的大部分工作時(shí)間都在辦公室外度過(guò),那么它可以很好地工作,因?yàn)檫@將提高他們的生產(chǎn)力,并使他們能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)和輸入客戶信息。實(shí)際上,他們將能夠使用智能手機(jī)或平板電腦管理整個(gè)項(xiàng)目,并花費(fèi)更多的時(shí)間與辦公室外的客戶進(jìn)行互動(dòng)。

總結(jié)
CRM軟件已經(jīng)變得如此強(qiáng)大和復(fù)雜,以至于幾乎可以完成您所要求的任何事情。唯一的實(shí)際問(wèn)題是學(xué)習(xí)其所有真正功能,然后弄清楚如何使它們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)所用。借助CRM定制軟件,您可以與現(xiàn)有客戶建立更好的關(guān)系,從而使企業(yè)更容易吸引潛在客戶。
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