下面我們就從幾個方面來分析這個問題。 采用流程管理系統(tǒng)至上、人員分而治之的集成方法 現(xiàn)實中總是會出現(xiàn)這種情況：機器到機器（Machine-to-Machine）的集成幾乎總是失敗，除非建模流程已經(jīng)有一定的門道可以遵循，這些規(guī)律讓人們可通曉或注意到意外情況，不過人們還是可能會對某些錯誤視而不見或是在發(fā)現(xiàn)了錯誤時假裝沒發(fā)現(xiàn)。在這樣的應(yīng)用軟件集成中，人們必須要在關(guān)鍵時刻出手。我們把這樣的流程管理系統(tǒng)稱為流程管理系統(tǒng)至上（system-up）的集成的典型范例：由多個計算機程序和流程管理系統(tǒng)或多或少地以自動化的方式實現(xiàn)集成，但偶爾會因為商業(yè)規(guī)則的原因使人員被商業(yè)牽著鼻子走。 在流程管理系統(tǒng)至上的流程管理系統(tǒng)集成中，每個人員涉及到的只是整個流程管理系統(tǒng)的某一個不常見的方面。而人員分而治之的集成方法則重點考慮的是每個員工的績效的流程處理方式，其主要方法是：每位員工有自己的職責(zé)，由經(jīng)理來評判，層層向上最終由上層經(jīng)理分析出整個組織的績效，而薪資是導(dǎo)向性因素。流程主要由人員根據(jù)自己的時間框架決定對共有資源（如HR流程管理系統(tǒng)、支付流程管理系統(tǒng)、稅務(wù)流程管理系統(tǒng)等資源）的訪問，而且這些是強制命令式的。 效率更高，利潤更大 我們?nèi)绻褬I(yè)務(wù)流程看作是一系列有序的任務(wù)，那么這些任務(wù)序列應(yīng)該讓業(yè)務(wù)更有效率。Metrics應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組來節(jié)約時間、開銷等成本。但是，流程也是最頂級的利潤。假設(shè)顧客要進行一筆數(shù)額較大的金融交易，那么接下來服務(wù)方就要通過外部的信用服務(wù)來決定該客戶是否有支付能力。然而，檢測其信貸分類是可能發(fā)現(xiàn)他有若干為還債而變賣的行為存在。信用卡發(fā)放機構(gòu)可能查閱到客戶的人壽保險提供商或是信用卡保護等其他的類似服務(wù)的存在。這些都是潛在的利潤，而且個自有各自的特色，沒有統(tǒng)一性。許多其他業(yè)務(wù)的誘因可能導(dǎo)致異常的發(fā)生，而且是不可重現(xiàn)的。這就要求我們要共同協(xié)作，一起討論可能出現(xiàn)的各種對流程管理系統(tǒng)集成有影響的因素。
..
|
