流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來的。
業(yè)務(wù)流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。業(yè)務(wù)流程管理(流程管理系統(tǒng))涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級Backoffice應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。國外的先進企業(yè)目前紛紛在推進全面的業(yè)務(wù)流程管理，以此提高企業(yè)在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業(yè)務(wù)流程的標準化和規(guī)范化以避免因為流程的復(fù)雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實踐以優(yōu)化流程從而提高企業(yè)的效益，加強企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的端到端的協(xié)同，重構(gòu)績效考核指標保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程的運作架構(gòu)的。在未來的應(yīng)用上，流程管理系統(tǒng)存在有以下趨勢：
擴展的ESB：與云端系統(tǒng)整合
我們可以享受流程管理系統(tǒng)套件給我們帶來的便捷，流程管理系統(tǒng)可以自動為我們在Exchange上創(chuàng)建“會議邀請”、與手機同步、自動生成“入庫單”、運行SAP的“MIRO”……。在不久的未來，在2015年以前，流程管理系統(tǒng)將需要融入許多新的技術(shù)，比如：社交類網(wǎng)站、云計算等。事實上，在歐美，銀行的IT系統(tǒng)已經(jīng)與Facebook等社交類交互網(wǎng)站;在中國，SAAS也開始為最需要保密的銀行業(yè)提供解決方案。可以想象，一些大型的企業(yè)，甚至超大型的企業(yè)，可能在后臺跑著SAP，前端的銷售人員每天用著Salesforce，同時使用各種博客、社交網(wǎng)站與客戶維持自己與客戶的關(guān)系。
事實上，我們已經(jīng)看到大量的銀行、保險代理商、管理咨詢公司、律所等行業(yè)在使用博客和社交網(wǎng)站來進行宣傳和營銷，很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領(lǐng)域。行業(yè)解決方案專家奧哲科技已經(jīng)在該領(lǐng)域與一些CIO開展了這方面的探討，并有部分業(yè)務(wù)方面的成功案例。 以客戶為中心和利潤為目標的的量化流程評估系統(tǒng)和KPI系統(tǒng) 要實現(xiàn)流程改進，就要進行流程評估，尤其是圖形化的評估系統(tǒng)。企業(yè)越來越需要按照產(chǎn)品、地區(qū)、組織、崗位、流程等多種維度來評估業(yè)務(wù)流程的效率。在整個公司實施了全面流程管理之后，企業(yè)就有能力去分析每個組織、崗位、員工為客戶提供的價值。
企業(yè)間集成和B2B應(yīng)用 這并不是簡單的系統(tǒng)接口調(diào)用。這涉及到法律法規(guī)、數(shù)據(jù)的有效性驗證、核算、自動化支付、實時性、業(yè)務(wù)監(jiān)控等技術(shù)。
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