OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的定義泛指流程自定義、工作流自定義、表單自定義，定制（OA定制開發(fā)）泛指OA協(xié)同辦公系統(tǒng)功能的新增或修改、系統(tǒng)對(duì)接、集成等方面。定義一般無需進(jìn)行代碼層面的開發(fā)，定制是通過代碼開發(fā)對(duì)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)現(xiàn)有功能的改變。很多企業(yè)由于對(duì)企業(yè)信息化的零認(rèn)識(shí)，在OA協(xié)同辦公系統(tǒng)選型時(shí)分不清定義與定制的區(qū)別，而陷入產(chǎn)品功能和價(jià)格的陷阱，造成企業(yè)的損失。

    由于用戶不懂區(qū)分定義與定制，OA廠商把定義解讀成定制，讓用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍內(nèi)的定義誤認(rèn)為是定制，而增加額外費(fèi)用。工作流是OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的核心組成，根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程來定義OA協(xié)同辦公系統(tǒng)工作流，保證日常辦公和業(yè)務(wù)流程的順暢流轉(zhuǎn)，充分提高企業(yè)的辦公效率。

    以請(qǐng)假申請(qǐng)為例，通過流程自定義，把系統(tǒng)默認(rèn)請(qǐng)假流程“申請(qǐng)人→部門經(jīng)理→部門總監(jiān)”改成企業(yè)規(guī)定的“申請(qǐng)人→部門主管→部門經(jīng)理→行政經(jīng)理”。這種就是屬于流程自定義。

    OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的定制是系統(tǒng)現(xiàn)有功能無法滿足企業(yè)需求，需要新增、修改、數(shù)據(jù)對(duì)接或系統(tǒng)集成，才能滿足企業(yè)辦公需求。常見的OA協(xié)同辦公系統(tǒng)定制是OA與CRM、ERP

    等其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合而達(dá)到多系統(tǒng)單點(diǎn)登錄、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等目的；還有就是OA協(xié)同辦公系統(tǒng)中新增項(xiàng)目管理、客戶管理等功能的定制開發(fā)。