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CRM軟件系統(tǒng)軟件專題

選擇crm:根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模

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,希望通過CRM提高客戶參與度,但小餐館的重點可能是管理用戶個人層面的信息(如為客戶送生日祝福),而規(guī)模更大的連鎖店則更注重挖掘龐大客戶信息數(shù)據(jù)庫,了解客戶群體偏好,獲取更符合客戶偏好的社交媒體營銷建議。所以,除了考慮企業(yè)業(yè)務重點,企業(yè)經(jīng)營..

企業(yè)業(yè)務重點選擇crm

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其實大部分CRM軟件的功能都大同小異,但是側重各有不同。我們可以大致將它們分成1)市場營銷類;2)客服類;3)預約管理類。1)企業(yè)業(yè)務重點:市場營銷類市場營銷類CRM擅長通過不同渠道(如社交媒體、網(wǎng)站訪問量、郵件點擊量)評估企業(yè)營銷質量,幫..

 

CRM軟件系統(tǒng):服裝業(yè)crm功能

作者:佚名  來源:轉載
導讀:上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題:服裝業(yè)crm功能:爭力成為必然之選。據(jù)悉:著名服飾企業(yè)天津凌致公司有限公司(only、vero moda、jack&jones)富友軟件達成戰(zhàn)略合作,投巨資采購富友ERP―分銷系統(tǒng),從通路環(huán)節(jié)入手構建凌致公司的業(yè)務管理平臺,以信息技術為手段,獲取應對市場高效工具,以便在后配額時代,更好地迎接中國入世后隨之而來,上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
關鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 
在信息化與高科技越來越占據(jù)主導地位的今天,傳統(tǒng)的離散管理制度已遠遠不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要,更無法與跨國企業(yè)相抗衡。于是應用ERP提升企業(yè)競爭力成為必然之選。據(jù)悉:著名服飾企業(yè)天津凌致公司有限公司(only、vero moda、jack&jones)富友軟件達成戰(zhàn)略合作,投巨資采購富友ERP―分銷系統(tǒng),從通路環(huán)節(jié)入手構建凌致公司的業(yè)務管理平臺,以信息技術為手段,獲取應對市場高效工具,以便在后配額時代,更好地迎接中國入世后隨之而來的更嚴峻的國際競爭。

中國紡織服裝行業(yè)的信息化工作很早就受到行業(yè)領導的重視,在剛剛結束的全國紡織科學技術大會上,中國紡織工業(yè)協(xié)會會長杜鈺洲在講話中進一步對全行業(yè)的信息化工作做出指示:建設先進、高效、穩(wěn)定的行業(yè)信息網(wǎng)絡,構建結構合理、內(nèi)容完善、查詢便捷的行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和注重實效的信息服務體系,開發(fā)、運用紡織服裝ERP軟件、CIMS軟件和專業(yè)化電子商務平臺及交易規(guī)則,推動“e百工程”和“e千工程”。

據(jù)悉,富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)在服裝企業(yè)中享有盛譽。愛慕、KAPPA、ONLY、科倍、新郎、紅領……眾多服裝企業(yè)通過應用富友ERP-分銷躍上了發(fā)展的新臺階。凌致公司所采用的富友ERP-分銷系統(tǒng)是根據(jù)服裝行業(yè)渠道覆蓋廣、業(yè)務管理難、信息數(shù)量多的特征而設計的管理系統(tǒng),適合于服裝企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的庫存、訂單、客戶和計劃等的管理,從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息流、物流和資金流協(xié)調(diào)統(tǒng)一與高速流動。特別是在零售環(huán)節(jié),該系統(tǒng)提供強大的零售解決方案,不僅可以處理零售環(huán)節(jié)的所有日常業(yè)務,并且和凌致內(nèi)部管理系統(tǒng)全面集成,解決了傳統(tǒng)軟件無法解決的零售終端“信息孤島”的難題,使企業(yè)能夠有效掌控零售終端,快速了解最終客戶需求,這與凌致的企業(yè)戰(zhàn)略不謀而合。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 運用的富友分銷系統(tǒng)可及時收集、匯總凌致公司的采購、庫存、銷售、往來賬務等主要信息,因此需要各原始單據(jù)的產(chǎn)生部門需要熟練掌握相應的錄入、查詢功能,及時的錄入系統(tǒng)。

2.可讓各部門獲得全方位的庫存、銷售、往來款、換貨率等數(shù)據(jù)支持,簡化、優(yōu)化業(yè)務流程。比如以前代理商銷售流程要通過人工經(jīng)過財務審核,使用富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)后,配貨人員可以直接看到代理商的信譽額度和帳期是否超過所規(guī)定的額度和帳期,直接按照規(guī)定發(fā)貨。營業(yè)部的人員也可以及時看到各直營店柜的進銷存狀況,及時予以調(diào)節(jié)。

3. 提供方便地數(shù)據(jù)分析報表工具,管理部門需要掌握富友報表的使用方法。

4. 訂貨會訂單是采購部下采購計劃單的依據(jù),也可直接轉為客戶的期貨訂單,貨到后,根據(jù)客戶每次請貨,富友系統(tǒng)自動審核客戶請貨單中的期貨訂單和現(xiàn)貨訂單,自動生成不同的發(fā)貨通知單。

5. 對加盟、代理商退換貨的控制是桑莎集團公司有效的管理手段,實施富友系統(tǒng)后,不僅可以提高退換貨效率,還可以將此有效手段應用于分公司、直營店柜。

6. 支持計劃管理。比如支持配貨計劃,采用配貨計劃可以提高配貨的科學性和效率。

7. 管理到在途采購貨品,及時掌握具體在途貨品的預計到貨周期,從而做到貨品供應及時,提供客戶要貨滿意度,做到銷售快速反映。

8. 多種促銷類型:折扣;組合商品;買贈;固定價格購買;滿百減十類優(yōu)惠;VIP積分獎勵等,由桑莎集團總部定義促銷策略,自動下發(fā)零售終端,終端POS系統(tǒng)自動執(zhí)行。強大的促銷腳本配合POS的促銷腳本解析器可以定義無限多種促銷策略,滿足無限可能的促銷方式。

9.通過富友的多商品編碼規(guī)則,實現(xiàn)桑莎集團商品多樣化管理

合理利用現(xiàn)有資源,對于原有商品管理,在系統(tǒng)里可以直接錄入品號、顏色、尺碼的方式進行單據(jù)錄入。新商品按新條碼進行編制,實現(xiàn)對新舊庫存同時管控。采用了多商品編碼,無需換老的條碼,避免材料的浪費,減少額外工作壓力,為企業(yè)節(jié)省額外的開支。

10.順暢及時的信息溝通,使分散的部門凝聚成一個整體。企業(yè)內(nèi)部溝通不順暢,主要原因是信息流的脫節(jié),在富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)體系下,集團成立物流部門,集中處理訂單及貨品配送工作。各部門圍繞物流部門來運作,以銷售為中心來處理訂單及配貨問題。如此以來,銷售部、物流部、倉庫、生產(chǎn)部,成為一個整體,信息共享,分工明確,做到1+1大于2的結果。

11.嚴謹?shù)姆咒N管理,加大總部管控力度,富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)經(jīng)銷商管理平臺,對經(jīng)銷商類型進行劃分,如批發(fā)型、代理型、加盟型、托管型。根據(jù)劃分類型制定相應的管理制度,如發(fā)貨制度、財務制度、退貨制度、銷售監(jiān)控等;依照經(jīng)銷商大小和信譽進行級別劃分,如一級、二級等,根據(jù)級別進行相應管理,如信譽額度的管理等。鼓勵期貨訂貨,調(diào)高補貨條件,如折扣,退換貨等。從而緩解公司生產(chǎn)壓力,降低庫存積壓,加快資金的周轉。

12. 高效的物流管理,提升整體銷售水平。通過富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)直營店鋪管理平臺和倉儲物流系統(tǒng),采取單店管理模式,由店鋪直接面對總部倉庫及北京分公司倉庫。店鋪之間可看到彼此的庫存情況,根據(jù)遠近、緊急程度采取不同調(diào)撥方式,加快了貨物的周轉效率,提高了整體銷售水平。同時,鼓勵店鋪根據(jù)銷售訂貨,加強店鋪的主動性,真正做到以銷售為中心,進行配送和安排生產(chǎn)的管理方式。以前要3-6天配貨一次,現(xiàn)在一天一次,效率大大提高。

13.庫存管理百密無疏,徹底解決積壓問題

通過實施富友FYERPV6.0系統(tǒng),明確倉庫管理職能,倉庫是一個執(zhí)行單位,一切業(yè)務活動都是根據(jù)上級部門的指令進行,如入庫、調(diào)撥、發(fā)貨、退貨等。倉庫無權更改單據(jù)里的商品明細,只能按單據(jù)商品進行配貨,如實際出庫不夠,需要更換貨品,應該由物流部門來進行處理。

對于原有的庫存積壓,通過對店鋪進行級別劃分的方式,或設立品牌折扣店,或進駐專門折扣商場,如奧特萊斯、18名品等;或在二級市場設立特價店;或以反季銷售的方式處理;或通過買斷方式讓利給經(jīng)銷商,實現(xiàn)庫存的快速周轉。

14.店鋪管理靈活,充分發(fā)揮企業(yè)神經(jīng)末梢的作用

1) 富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)店鋪系統(tǒng)不僅可以完成日常的簡單銷售,還可進行業(yè)績查詢每日或一段時期內(nèi)的銷售業(yè)績、營業(yè)員龍虎榜等情況;

2) 通過富友富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)總部可以實現(xiàn)所有店鋪的零售促銷控制,實時掌握終端信息,制定相應的營銷策略;

3) 在POS終端具備出入庫的功能,完善了整個物流環(huán)節(jié),實現(xiàn)對物流商品的實時追蹤;

4) POS終端具有主動補貨的功能,店鋪人員根據(jù)實際銷售及時補貨;

完善店鋪管理體系,店鋪的調(diào)入驗收、調(diào)出確認、銷售等都統(tǒng)一通過富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)分銷平臺實現(xiàn),使店鋪和公司這個物流體系融為一體,對整個物流的追蹤和調(diào)度起到了神經(jīng)末梢的作用!

15.建立VIP體系提升凌致公司形象

羊絨服裝屬于高檔服裝,凌致公司通過富友的CRM系統(tǒng)建立VIP體系建設,實時紀錄VIP消費行為,對VIP客戶的消費習慣進行深層次分析,輔助凌致公司品牌定位的準確性,針對不同的顧客類型采取相應的市場策略。富友FYERPV6.0支持VIP分類,針對不同等級的客戶提供不同等級的貼身服務。達到提升品牌客戶忠誠度、提升品牌形象、提升服務質量等目的。

16. 富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)-訂貨會系統(tǒng)

客戶“想要的東西,動動鼠標就出來的”,電子看板會根據(jù)訂單情況,實時自動刷新數(shù)據(jù),方便,快捷。代理商也能很快的知道自己想要的信息。此舉創(chuàng)造了良好的訂貨氛圍和競爭氛圍,加快了訂貨會進程,加強了訂貨產(chǎn)品結構的合理性,提升了訂貨量。
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