客戶管理軟件軟件專題 |
從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
bsp; 那么，是什么催化了CRM的社會(huì)化趨勢(shì)呢？ 隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。 &n..
信息安全下CRM將何去何從偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
生態(tài)圈來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)突破口，它們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施和技術(shù)領(lǐng)域處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。但中國(guó)本土的CRM服務(wù)早已不是剛剛起步，中國(guó)的云計(jì)算用戶多少已經(jīng)有了自己的認(rèn)知與習(xí)慣。尤其是“棱鏡門”事件之后，國(guó)家、企業(yè)、乃至個(gè)人都高度重視信息的安全。國(guó)外云服務(wù)產(chǎn)品能否在..
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客戶管理軟件：CRM淺析，CRM評(píng)估選型 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上�？蛻艄芾碥浖浖䦟ｎ}：CRM淺析，CRM評(píng)估選型：升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革，每一次的變革都會(huì)賦予CRM一種新的能力！
第一代CRM：傳統(tǒng)型CRM客戶管理系統(tǒng) &n，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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CRM歷代進(jìn)化路線CRM是一個(gè)企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革，每一次的變革都會(huì)賦予CRM一種新的能力！
第一代CRM：傳統(tǒng)型CRM客戶管理系統(tǒng) 出現(xiàn)時(shí)間：上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期 CRM誕生之初，是為管理企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，因此傳統(tǒng)型CRM采用本地部署的方式，規(guī)范企業(yè)業(yè) more...
CRM主要包括哪些內(nèi)容？CRM的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM 項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。
1. 營(yíng)銷自動(dòng)化
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營(yíng)銷管理軟件建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及時(shí)做出反應(yīng)，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。
現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營(yíng)銷管理外，許多核心營(yíng)銷功能（如客戶統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易展覽 more...
CRM達(dá)不到實(shí)際效果的原因從企業(yè)CRM選型看，企業(yè)在CRM選型過(guò)程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時(shí)，大型企業(yè)或有實(shí)力的企業(yè)一般采取二次開(kāi)發(fā)的解決辦法。這種做法成本過(guò)高，周期過(guò)長(zhǎng)，往往致使CRM越改越錯(cuò)，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點(diǎn)，才能保證CRM項(xiàng)目不至流產(chǎn)。
CRM軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷 more...
CRM淺談——CRM是如何兼顧公司以及銷售的利益呢世間安得兩全法，不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息， more...
CRM評(píng)估，CRM選型改何去何從？再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專 more...
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