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客戶維護系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)讓客戶價值最大化 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導讀：上�？蛻艟S護系統(tǒng)軟件專題：CRM系統(tǒng)讓客戶價值最大化：夠?qū)蛻糍Y料進行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品；從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘潛在商機等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。此外，對客戶信息進行分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差，上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
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項目管理
合同管理
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智能分析抓住有價值的客戶
采集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何使用。不經(jīng)過整合分析形成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價值。嵌入商業(yè)智能的CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻糍Y料進行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品；從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘潛在商機等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。
此外，對客戶信息進行分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來說，客戶還希望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務(wù)。企業(yè)對客戶需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。
利用CRM系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行多層次分析，能夠幫助企業(yè)更深入地了解客戶的真實意圖，最大化地開發(fā)客戶價值。
全方位維護讓客戶價值最大化
無論在什么時候、什么行業(yè)，客戶流失的情況總是存在的，企業(yè)的客戶像在一個巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業(yè)績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會從服務(wù)不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業(yè)無疑是一個巨大的損失。
信息化管理讓CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶，留住有價值的客戶。消費者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程和結(jié)果所涉及的各個要素感到滿意。CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求匹配產(chǎn)品信息，提供個性化的建議，生成詳細的客戶分析報表，幫助銷售人員更高效地跟進客戶，而清晰的客戶消費行為分析結(jié)果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于其目標需求，超出期待的體驗，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
在企業(yè)管理中，客戶管理的重要性不言而喻，選擇合適的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，比如8ManageCRM系統(tǒng)，它采用云技術(shù)為參與多方協(xié)作的所有成員提供唯一的交易信息視圖和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)實時精準，幫助企業(yè)精細化，移動化地全面管理客戶信息，為企業(yè)的客戶管理提供精準的信息支持。..上海企業(yè)客戶維護系統(tǒng)軟件專題
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