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客戶管理軟件：CRM系統(tǒng)，CRM軟件選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海客戶管理軟件軟件專題：CRM系統(tǒng)，CRM軟件選型：artnerGroup提出來，最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)核心競爭力的一種手段.CRM對于中小企業(yè)而言，不僅是一項技術(shù)，而更是一種思想。 一、中小企業(yè)實施CRM的步驟(一)確立以“客戶為中心”的思想CRM涉及到企業(yè)，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
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CRM在中小企業(yè)中的應(yīng)用是怎樣的CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)核心競爭力的一種手段.CRM對于中小企業(yè)而言，不僅是一項技術(shù)，而更是一種思想。 一、中小企業(yè)實施CRM的步驟(一)確立以“客戶為中心”的思想CRM涉及到企業(yè)的許多方面，像研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流等都門。因此，要想成功實施客戶關(guān)系管理。必須企業(yè)上下在對客戶管理的思想上認(rèn)識統(tǒng)一。CRM重要的不是技術(shù)，而是思想，只有真正確 more...
CRM系統(tǒng)促使企業(yè)不斷向前發(fā)展歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，國內(nèi)CRM市場度過了一個較為長期的發(fā)展階段，市場成熟度在不斷加強。那么，促使CRM向前發(fā)展的推動力又有哪些了?
云技術(shù)：這一技術(shù)概念提出的比較早，但是在實際應(yīng)用中近幾年才逐漸火熱起來。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世，而應(yīng)用到CRM產(chǎn)品上，但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域并不易運用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。
聯(lián)網(wǎng)：簡單的來講就是將日常生活中的一些事物都連接到網(wǎng)絡(luò)，你就能輕松管理。眾多行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的帶動下管理模式逐漸發(fā)生變革，而銷售，市場和客戶服務(wù)部門將走在這個變革的前段，而涉及到管理 more...
CRM中的客戶價值論那么CRM系統(tǒng)的核心價值在哪里？如何才能更好地支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略呢？本文將討論CRM中的客戶價值論，強調(diào)把CRM系統(tǒng)發(fā)展成企業(yè)與客戶建立新關(guān)系的橋梁，強調(diào)建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)對企業(yè)的核心貢獻(xiàn) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之所以被高度重視，關(guān)鍵的因素是市場競爭愈演愈烈，經(jīng)濟的全球一體化的步伐和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。在信息技術(shù)運用到銷售管理之日起，客戶關(guān)系管理便已有了雛形，在銷售管理系統(tǒng)中只有客戶的基本資料，而沒有提升到對客戶關(guān)系的分析和管 more...
CRM軟件選型中易忽視的四關(guān)鍵點一、對Office等常用辦公軟件的集成
在很多CRM項目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過大部分CRM軟件仍然無法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。
如在CRM系統(tǒng)中，可以利用2/4等分屬形式來表示數(shù)字。但是，若這個數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中，這個數(shù)字就會變?yōu)?月4日。從分?jǐn)?shù)變 more...
CRM客戶細(xì)分七個注意事項 第一點、每個客戶只能歸入一個類別。否則，客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產(chǎn)品信息而無所適從。
第二點、不要有渠道差異�？蛻魪牟煌阔@得的產(chǎn)品信息都應(yīng)該是相同的。每個直接接觸客戶的員工都能夠隨時知道產(chǎn)品推薦信息并傳遞給客戶。
第三點、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執(zhí)行的對策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應(yīng)準(zhǔn)確地告訴他們對客戶來說哪種產(chǎn)品是最適合的。
第四點、在客戶細(xì)分之初，應(yīng)給銷售人員提供最佳名單，確保高成功率。不斷抓住機會擴 more...
CRM客戶細(xì)分的五個流程第一步、客戶特征細(xì)分。一般客戶的需求主要是由其社會和經(jīng)濟背景決定的，因此對客戶的特征細(xì)分，也即是對其社會和經(jīng)濟背景所關(guān)聯(lián)的要素進(jìn)行細(xì)分。這些要素包括地理（如居住地、行政區(qū)、區(qū)域規(guī)模等）、社會（如年齡范圍、性別、經(jīng)濟收入、工作行業(yè)、職位、受教育程度、宗教信仰、家庭成員數(shù)量等）、心理（如個性、生活型態(tài)等）和消費行為（如置業(yè)情況、購買動機類型、品牌忠誠度、對產(chǎn)品的態(tài)度等）等要素。第二步、客戶價值區(qū)間細(xì)分。不同客戶給企業(yè)帶來的價值并不相同，有的客戶可以連續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價值和利益，因此企業(yè)需要為不同客 more...
..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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