1.提高工作效率,占領(lǐng)市場 客戶管理系統(tǒng)將客戶服務(wù)過程中的紙質(zhì)辦公,提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公,節(jié)省客戶時間,節(jié)約公司資金。不管客戶什么時候詢問,業(yè)務(wù)員都可以通過客戶管理系統(tǒng)訪問,無間隙,無時差的告知客戶他們所需要了解的信息。對維系客戶服務(wù)感情來說,是很及時也是挺關(guān)鍵的一個小細(xì)節(jié)。特別是,想要占領(lǐng)市場,速度的把控起著關(guān)鍵因素之一。 2.擴(kuò)展性功能 企業(yè)是不斷的向前發(fā)展,而輔助企業(yè)發(fā)展的軟件也需要是可以定制擴(kuò)展的,就像客戶管理系統(tǒng)就可以隨著企業(yè)的發(fā)展需求,進(jìn)行定制化擴(kuò)展。如自定義銷售報表、統(tǒng)計報表等等。 3.更好的管理好業(yè)務(wù)員 有些員工在企業(yè)呆的時間較長些,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)總是草草了事。可是,管理者又無法跟蹤到業(yè)務(wù)員究竟如何服務(wù)客戶的。有了客戶管理系統(tǒng),通過系統(tǒng)記錄客戶每一個銷售、服務(wù)環(huán)節(jié),詳細(xì)的記錄著業(yè)務(wù)員是如何銷售客戶,是打一次電話,還是通過多次的維系等等諸如行動,再也不怕業(yè)務(wù)員敷衍了事,客戶管理系統(tǒng)也可以更好的管理好業(yè)務(wù)員。 4.幫助挖掘優(yōu)質(zhì)客戶 客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)記錄每一次客戶的問題咨詢及歷史購買記錄,通過客戶管理系統(tǒng)可以識別出客戶的價值。如哪些客戶是企業(yè)的“金牌”客戶?哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的增加?未來需要與哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系?這些信息將錄入到數(shù)據(jù)庫,對新老客戶信息進(jìn)行更新與維護(hù)。 客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)還具有易于使用、客戶數(shù)據(jù)備份、易于集成、系統(tǒng)自動更新等等優(yōu)勢?傊髽I(yè)使用客戶管理系統(tǒng)是當(dāng)代發(fā)展的趨勢,也是能否在競爭的市場上占領(lǐng)一席之地的關(guān)鍵措舉。 ..上海企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng)軟件專題
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