信息化的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)使得零售行業(yè)利用客戶管理系統(tǒng)將服務(wù)提升得更完善�？蛻艄芾硐到y(tǒng)能夠為零售行業(yè)提供哪些幫助？
客戶管理系統(tǒng)不僅記錄著客戶的資料，同時還保存了銷售人員的銷售額�？蛻艄芾硐到y(tǒng)協(xié)助營銷部門制定或?qū)嵤I銷計劃，并為銷售人員合理分配客戶量和業(yè)務(wù)量。未來產(chǎn)品和需求趨勢對于企業(yè)來講是至關(guān)重要的，而通過客戶管理系統(tǒng)的預(yù)測可以非常容易地看到。
客戶管理系統(tǒng)最基本的一個好處是，能夠為使用者提供一個完整的數(shù)據(jù)視圖，有利于從銷售、市場營銷、服務(wù)三個方面獲取更多的數(shù)據(jù)支持，用數(shù)據(jù)提出應(yīng)對策略。在客戶管理系統(tǒng)中，不同部門還可以訪問到他們想要的任何客戶數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，或者有關(guān)于任意客戶的最新信息。
強大的自動化營銷工具可以區(qū)分你的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，客戶管理系統(tǒng)還可以協(xié)助安排后續(xù)的活動并進行提醒。客戶管理系統(tǒng)還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)進行分析，哪些是最有價值的客戶，哪些是最暢銷的產(chǎn)品，精準(zhǔn)的營銷方向，提高了營銷效率。
