客戶維護(hù)軟件是利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。那么客戶維護(hù)軟件是如何管理客戶的？

一、銷售漏斗管理

客戶維護(hù)軟件將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃。在客戶維護(hù)軟件中，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，利用客戶維護(hù)軟件更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。

二、客戶信息管理

利用客戶維護(hù)軟件把企業(yè)內(nèi)部各部門成員接觸客戶時(shí)所獲得的資料集中起來統(tǒng)一管理，建立詳盡的客戶檔案。其中包括客戶的基本信息、客戶聯(lián)系人信息、銷售與客戶的所有通信記錄，企業(yè)營銷人員進(jìn)行跟蹤的記錄客戶的狀態(tài)以及合同信息等。并且一個(gè)好的客戶維護(hù)軟件還會(huì)對導(dǎo)入的客戶進(jìn)行分類管理，按照客戶的發(fā)展階段或者其他內(nèi)容。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

建立客戶維護(hù)軟件，規(guī)范與企業(yè)銷售管理有關(guān)的所有流程，內(nèi)置知識(shí)庫，新員工只要根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，就可以迅速熟悉新的職位。進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部的分工，客戶維護(hù)軟件加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，實(shí)施數(shù)字化、精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理水平，通過客戶維護(hù)軟件各部門協(xié)同工作為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)得服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

在這個(gè)以客戶為中心的時(shí)代，客戶管理是企業(yè)管理中重要的一部分，利用客戶維護(hù)軟件做好客戶管理可以在無形中為企業(yè)帶來收益。