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客戶管理軟件：CRM運用，CRM概述及相關(guān)內(nèi)容 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海客戶管理軟件軟件專題：CRM運用，CRM概述及相關(guān)內(nèi)容：說，銷售與市場團(tuán)隊從CRM中獲得了許多的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。 對這些團(tuán)隊而言，他們可以更加簡便地去簡化流程并定制CRM，同時實施能夠覆蓋整個公司需要的企業(yè)解決方案。
二 數(shù)據(jù)測量保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點，因為這樣就可以通過統(tǒng)一的方式，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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CRM運用四大關(guān)注點一 員工運用對中小型企業(yè)來說，CRM最重要的是向員工提供他們所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。 譬如說，銷售與市場團(tuán)隊從CRM中獲得了許多的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。 對這些團(tuán)隊而言，他們可以更加簡便地去簡化流程并定制CRM，同時實施能夠覆蓋整個公司需要的企業(yè)解決方案。
二 數(shù)據(jù)測量保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點，因為這樣就可以通過統(tǒng)一的方式來跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)測量，從而讓公司中所有人員都能快 more...
信息安全下CRM將何去何從在CRM領(lǐng)域，Saleforce和甲骨文一直是這個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。從目前國內(nèi)CRM市場的現(xiàn)狀來看，國外廠商力圖用本土化策略，積極與合作伙伴創(chuàng)建生態(tài)圈來打開市場突破口，它們在基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)領(lǐng)域處于絕對優(yōu)勢地位。但中國本土的CRM服務(wù)早已不是剛剛起步，中國的云計算用戶多少已經(jīng)有了自己的認(rèn)知與習(xí)慣。尤其是“棱鏡門”事件之后，國家、企業(yè)、乃至個人都高度重視信息的安全。國外云服務(wù)產(chǎn)品能否在中國市場提供更有針對性、更具層次性與多樣性的服務(wù)，都將成為了一個未知數(shù)。
而相對于本土化 more...
善用CRM提高客戶數(shù)據(jù)分析能力 CRM覆蓋全客戶生命周期
可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。
CRM報表功能強大
客戶全生 more...
CRM助力企業(yè)找到最大盈利客戶CRM能夠精準(zhǔn)找出最大成交總額客戶
使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由
此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等
客戶、小客戶等不同的類別。
根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身
上，讓這些客戶的價值最大化。此種計算客戶價值的方 more...
CRM掌握客戶核心資源CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價值 據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶”。但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。
more...
CRM系統(tǒng)從重到輕，走向移動應(yīng)用階段早在三年前，記者梳理中國管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)時，就提到了一家廠商XTools(企業(yè)維生素)，成立于2004年，是中國第一批SaaS廠商，向企業(yè)提供SaaS CRM。看中國管理軟件產(chǎn)業(yè)，這些廠商的成立、提供的服務(wù)內(nèi)容都是與管理軟件自身的發(fā)展特點而息息相關(guān)的。
日前記者和XTools副總裁謝億民交流時，他說管理軟件就是從原來的盒裝軟件游戲到網(wǎng)絡(luò)游戲，“XTools是開始于‘網(wǎng)絡(luò)游戲’時，而下一階段是進(jìn)入‘手機游戲’�！盋RM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))從興起時作為一個龐大的管理體系，到如今企業(yè)可以簡便 more...
CRM的背后究竟是怎樣的“天下”隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展，“全球進(jìn)入了一個信息化社會的時代，這對我國的各中、小型企業(yè)的管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 俗話說，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，這個道理如果運用于企業(yè)的營銷努力，那就是“獲得新客戶難，留住老客戶更難”或者是“留住老客戶難，獲得新客戶難上加難”。不管對這個類比如何詮釋，今后企業(yè)的營銷經(jīng)理們在進(jìn)行市場開拓時所遇到的困難將越來越大，這一點是毫無疑問的。有人說，是互聯(lián)網(wǎng)的誕生大大加強了客戶的知識力量，也有人說是經(jīng)濟全 more...
CRM概述及相關(guān)內(nèi)容
CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用
CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正作到一對一，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè) more...
..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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