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客戶管理軟件軟件專題

企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的目的

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動分配任務(wù)功能,能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況,努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),盡力提高客戶滿意度和忠誠度,從..

淺談CRM未來走向

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口,能夠與其他軟件集成。如偉創(chuàng)軟件其開放的API接口,能夠與郵件服務(wù)、微信公眾號、呼叫中心、營銷類..

 

客戶管理軟件:社交CRM將帶來企業(yè)管理變革

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上?蛻艄芾碥浖浖䦟n}:社交CRM將帶來企業(yè)管理變革:,是企業(yè)進行系統(tǒng)整合,聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具,而深化的社交版也正在進入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。     社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式,使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活:借由SNS,你很容易的知道遠(yuǎn)在千里之外的好友都在做什,上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

 CRM究竟能為一個企業(yè)帶來什么?這個問題,幾乎是所有已經(jīng)在用CRM或者正準(zhǔn)備安裝CRM的企業(yè)所關(guān)注的問題。CRM在傳統(tǒng)意義上來講,是企業(yè)進行系統(tǒng)整合,聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具,而深化的社交版也正在進入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。

    社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式,使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活:借由SNS,你很容易的知道遠(yuǎn)在千里之外的好友都在做什么、想什么,借由微博,你能夠了解世界各角落每分鐘都在發(fā)生什么。最重要的,你可以隨時“參與”其中。

    這種實時性和互動性正在被企業(yè)管理者所關(guān)注。他們希望企業(yè)內(nèi)部的管理與溝通,也一如這些大眾社交網(wǎng)絡(luò)一樣,相關(guān)人員可以隨時知道公司的運行情況,并在員工之間、員工與客戶之間產(chǎn)生及時的互動。

 社交CRM提高企業(yè)溝通效率

    以CRM(客戶關(guān)系管理)為例,傳統(tǒng)的CRM軟件大致包括客戶資源管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場服務(wù)管理等功能模塊。它通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力。然而,這種管理方式也有它的弊端。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)越來越多的時候,對于使用者來說,要及時跟蹤和處理客戶需求就變得越來越困難。而使用融入了web2.0概念的社交CRM則有效的解決了這一問題。

    相比傳統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)的“靜態(tài)化”和被動查詢,社交CRM使得信息的響應(yīng)程度大大提高。“以前我們使用傳統(tǒng)CRM的時候,我想知道什么數(shù)據(jù)我需要查,是被動的,F(xiàn)在是對哪些項目感興趣,或者這幾個項目是我負(fù)責(zé)的,我只要追蹤了這幾個項目,同事有關(guān)于這個項目最新的事件發(fā)生的話,它都會自動的發(fā)送到我的這個首頁上,告訴我有最新進展,這樣我們對所有的事件的信息響應(yīng)程度比以前大大的提高了”。

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