| CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是Customer Relationship Management的英文縮寫(xiě)，中文直譯為客戶(hù)關(guān)系管理。目前CRM系統(tǒng)分為兩種模式：傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式。 傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，操作程序較為復(fù)雜。由于銷(xiāo)售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，對(duì)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的接納度參次不齊。例如，一位學(xué)歷層次較低、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)較為薄弱的銷(xiāo)售人員，對(duì)于復(fù)雜的CRM操作系統(tǒng)，往往會(huì)顯得力不從心，無(wú)法真正理解并做好客戶(hù)關(guān)系管理這一種重要環(huán)節(jié)；專(zhuān)為提高企業(yè)利潤(rùn)而生的今客CRM，它不僅簡(jiǎn)化了CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的操作程序，而且還提高了企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理能力，最終為企業(yè)獲得源源不斷的訂單，這種創(chuàng)新設(shè)計(jì)源自于創(chuàng)益云。 現(xiàn)代CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的缺陷，不僅可以成為銷(xiāo)售人員自我管理的輔助工具，而且可以將零散的信息化零為整，并進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理。一般而言，企業(yè)管理者既需要充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主管能動(dòng)性，又需要了解每一個(gè)銷(xiāo)售人員的日常作業(yè)，例如企業(yè)與客戶(hù)的溝通、拜訪記錄等等。這就需要借助今客CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能，讓銷(xiāo)售員自愿把自己的情況錄入到CRM系統(tǒng)中，以便為下一次工作提供決策基礎(chǔ)，包括來(lái)輔助安排自己的時(shí)間，以及和其他部門(mén)相互協(xié)助。 有了銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)便可分析每一個(gè)銷(xiāo)售人員的、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)情況。例如，企業(yè)管理者能夠清楚的看到團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)跟蹤，從而提出針對(duì)性的意見(jiàn)，有助于進(jìn)一步提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。當(dāng)然，傳統(tǒng)的紙質(zhì)匯報(bào)直觀性更強(qiáng)，管理者更容易接納。但是，若面對(duì)較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)，或歷史較為悠久的數(shù)據(jù)，紙質(zhì)匯報(bào)方式則略顯蒼白無(wú)力，而今客CRM工具可以彌補(bǔ)這一弊端。 ..上海企業(yè)客戶(hù)管理軟件軟件專(zhuān)題
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