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客戶管理軟件軟件專題

CRM上線來(lái)自員工的阻力有哪些

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查詢,而以前,只要打個(gè)電話問問就可以了。從效果上來(lái)說,是自己查詢系統(tǒng)比較清楚,信息比較全面,不容易出錯(cuò)。從便利上來(lái)說,是打電話比較省事。2、有了CRM系統(tǒng)后,行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng),他們不希望自己書面做一遍,還要口頭再..

如何讓企業(yè)員工接受新上線CRM

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功能,讓他們?cè)谑ツ承〇|西的同時(shí),也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來(lái)的便利;另一方面,要制定詳細(xì)的作業(yè)說明,并進(jìn)行監(jiān)督,從制度上,來(lái)規(guī)范他們的操作系統(tǒng)。2、對(duì)于企業(yè)的高級(jí)管理人員,如各個(gè)部門經(jīng)理,要通過培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練的等方式,培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)合作的默契。..

 

客戶管理軟件:中小企業(yè)該如何選擇CRM

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上?蛻艄芾碥浖浖䦟n}:中小企業(yè)該如何選擇CRM:拓展升級(jí),維護(hù)方便。當(dāng)然,通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業(yè)所有需求的,這里說的滿足企業(yè)需求是指基本滿足。對(duì)于可拓展性主要是考慮2-3年內(nèi)極有可能用到的功能,購(gòu)置軟件適當(dāng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),不能僅僅滿足目前需要,以至于很快需要再行選擇軟件,導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理困難,工作移轉(zhuǎn)不便等。對(duì)于易維護(hù)性,即軟件的后期維護(hù)需要簡(jiǎn),上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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中小企業(yè)選擇CRM的參考因素應(yīng)該有以下幾點(diǎn):

第一、CRM的軟件功能——易用、可拓展、易維護(hù):首先是功能需要滿足企業(yè)需求,操作簡(jiǎn)便,軟件能拓展升級(jí),維護(hù)方便。當(dāng)然,通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業(yè)所有需求的,這里說的滿足企業(yè)需求是指基本滿足。對(duì)于可拓展性主要是考慮2-3年內(nèi)極有可能用到的功能,購(gòu)置軟件適當(dāng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),不能僅僅滿足目前需要,以至于很快需要再行選擇軟件,導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理困難,工作移轉(zhuǎn)不便等。對(duì)于易維護(hù)性,即軟件的后期維護(hù)需要簡(jiǎn)便,傳統(tǒng)的C/S架構(gòu),每臺(tái)電腦安裝系統(tǒng),數(shù)據(jù)分散管理,系統(tǒng)維護(hù)需要重復(fù)進(jìn)行,非常不方便維護(hù)。新型軟件設(shè)計(jì)目前多采用B/S架構(gòu),只需要一臺(tái)電腦作為服務(wù)器,任何電腦都可以使用,維護(hù)服務(wù)器電腦即可保障系統(tǒng)高效運(yùn)行。

第二、CRM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專業(yè)、及時(shí)、高效:軟件作為一種特殊的產(chǎn)品,服務(wù)至關(guān)重要,也是延長(zhǎng)和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓(xùn)、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。軟件的服務(wù)必須有價(jià)值,免費(fèi)的軟件除非是小制作軟件或者通過其他模式獲取利潤(rùn)來(lái)源,否則通常沒有服務(wù)保障。標(biāo)榜永久免服務(wù)費(fèi)的軟件,也是值得您在選擇軟件時(shí)慎重考慮的。

第三、CRM的軟件價(jià)格——合理、誠(chéng)信、性價(jià)比高:軟件投資是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)投資,和其他任何投資一樣,投資講求回報(bào)率,而非簡(jiǎn)單的金額多少。因此,選擇軟件時(shí),需要考慮軟件功能,對(duì)比服務(wù)后再進(jìn)行價(jià)格的對(duì)比。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下,盡可能選擇投資價(jià)值高,性價(jià)比合理的產(chǎn)品,不能為了省一時(shí)的開銷而犧牲產(chǎn)品的功效或服務(wù)的質(zhì)量。

第四、CRM的軟件品牌——口碑、影響力、匹配值:和其他產(chǎn)品不一樣,軟件品牌是一個(gè)相對(duì)次要的方面,盡管品牌象征價(jià)值,代表品質(zhì)等,但軟件市場(chǎng)國(guó)內(nèi)普遍是近10年內(nèi)興起的,除極少數(shù)一線品牌外,絕大部分產(chǎn)品對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說都是相對(duì)陌生的,而中小企業(yè)選擇軟件時(shí),就功能需求、投資預(yù)算來(lái)說,可以滿足的基本都是非一線品牌的產(chǎn)品,因此,需要重點(diǎn)對(duì)比功能、體驗(yàn)服務(wù)。就選擇軟件的企業(yè)來(lái)說,看一下該款軟件是否有本行業(yè)成功實(shí)施方案比軟件品牌知名度來(lái)說更為實(shí)在。

第五、其他因素——可試用、可體驗(yàn)、較成熟:選擇軟件的其他考慮因素非常多,但總的來(lái)說,CRM的軟件的可試用性是保障選擇軟件是否符合企業(yè)需求的重要保障,其次是產(chǎn)品需要較為成熟,面市銷售時(shí)間有幾年時(shí)間,通過有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證等。

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