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客戶管理軟件軟件專題

選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)

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有用,如果能為老板省錢,自然是大功一件。但有些軟件采購時不能太摳門,比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右,如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動CRM軟件應(yīng)運(yùn)而生,標(biāo)榜費(fèi)用超低甚至..

CRM客戶管理的特點(diǎn)和適用范圍

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),如軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件,它可以將客戶服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來。CRM客戶管理技術(shù)通常用于員工與客戶的直接合作,比如銷售人員和客戶服務(wù)部門。他們可以通過CRM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù),并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者..

 

客戶管理軟件:淺析移動CRM市場規(guī)模

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上海客戶管理軟件軟件專題:淺析移動CRM市場規(guī)模:系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時間和場所局限,隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行溝通,有效提高管理效率,推動企業(yè)效益增長。隨著國內(nèi)企業(yè)移動信息化的不斷深入發(fā)展,眾多廠商逐步切入移動CRM市場,一時間群雄逐鹿。市場的參與者既包括向移動CRM開拓的傳統(tǒng)廠商如微軟、SAP、XTools、八百客等廠商,也包括一批新興的專門從事,上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)在“移動過程中”的客戶關(guān)系管理。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時間和場所局限,隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行溝通,有效提高管理效率,推動企業(yè)效益增長。

隨著國內(nèi)企業(yè)移動信息化的不斷深入發(fā)展,眾多廠商逐步切入移動CRM市場,一時間群雄逐鹿。市場的參與者既包括向移動CRM開拓的傳統(tǒng)廠商如微軟、SAP、XTools、八百客等廠商,也包括一批新興的專門從事移動CRM產(chǎn)品研發(fā)和推廣的廠商如紛享銷客、銷售易等。

據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2013年移動CRM市場規(guī)模達(dá)到0.98 億元人民幣,較2012年增長了24.1%,保持較好的發(fā)展態(tài)勢。

總體來看,未來中國移動 CRM 市場依然將保持快速增長態(tài)勢,預(yù)計(jì)2014年移動CRM市場規(guī)模將達(dá)到1.21 億元,較2013年增長23.5%,預(yù)計(jì)到2016年,市場整體規(guī)模將達(dá)到1.87億元,年復(fù)合增長率達(dá)到24.0%。在未來3年里,移動 CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展,并保持較穩(wěn)定的增長速度。

目前移動 CRM 市場的投入主體以中小型企業(yè)為主,大中型企業(yè)涉足較少。大多數(shù)企業(yè)用戶對移動 CRM 投入和部署保持謹(jǐn)慎態(tài)度,一般采取在有限業(yè)務(wù)范圍或人員范圍里署移動CRM,例如僅僅針對銷售部門,或僅在部分分支機(jī)構(gòu)中進(jìn)行探索式應(yīng)用。企業(yè)用戶平均投入金額規(guī)模較小,部署的終端數(shù)量規(guī)模一般在10-30個用戶之間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,64.8%的企業(yè)用戶在移動CRM相關(guān)的應(yīng)用投入方面,每年的金額小于5萬;25.9%的企業(yè)用戶投入每年的金額在5-10萬之間;7.4%的企業(yè)用戶投入在10-20萬之間,僅有5.6%的企業(yè)用戶投入金額超過20 萬。

企業(yè)用戶對于移動CRM的關(guān)鍵需求凸顯出“強(qiáng)社交化需求”、“數(shù)據(jù)一體化需求”、“業(yè)務(wù)深度協(xié)同需求”,“跨平臺應(yīng)用需求”和“滿足多種內(nèi)容交流模式”五大需求,其最終的目的在于提升業(yè)務(wù)協(xié)作、深度利用數(shù)據(jù)、幫助提升銷售打單成功率和客戶滿意度。

..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題


 
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