在設計CRM時，首先需要注意這是一個應用型的產(chǎn)品，在實際中不能以技術為指導，因此必要要采用應用主導。這是由于CRM本身也是軟件產(chǎn)品，因而在設計時就很容易由技術來主導了。技術上發(fā)生的任何突破變化，都會在應用上帶來一定的變化，而CRM是應用型產(chǎn)品，在設計時就要以運用作為主導。尤其是那些通訊產(chǎn)品，由于技術的進步就會給企業(yè)造成更加嚴重的市場競爭。 其次是需要考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的集成應用。由于我國的經(jīng)濟發(fā)展越來越快，經(jīng)濟的集成發(fā)展更加有可能。因此在考慮CRM客戶管理系統(tǒng)時就不能在僅僅從軟件本身來考慮了，還要考慮到其與庫存、財務等模塊一起使用的可能性。否則的話在企業(yè)中就會出現(xiàn)企業(yè)既買了財務軟件，又買了CRM軟件，如果二者之間沒有連接方式就不會實現(xiàn)連接，因此在設計CRM軟件時，就需要明確知道企業(yè)的客戶目標，從整體上來確定企業(yè)的目標群。之后在對客戶的需求進行調(diào)查研究，在調(diào)查的基礎上來做出產(chǎn)品的一個基本定義，例如產(chǎn)品要解決什么樣的問題，怎么解決以及為什么要解決這些問題，針對目標客戶群來建立起產(chǎn)品的具體構架。然后在根據(jù)客戶的需求來設計產(chǎn)品，并做出產(chǎn)品的代碼和測試工作，完成產(chǎn)品的版本，同時軟件商還要注意在此時搜集客戶的意見，對產(chǎn)品進行升級，通過企業(yè)的銷售與服務，最后把產(chǎn)品銷售給客戶。 ..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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