于是乎，無(wú)論規(guī)模大小、發(fā)展如何，眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM的信息化之路，也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。
其實(shí)，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的前端，客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對(duì)于采購(gòu)管理，很多企業(yè)卻不大重視，單純的認(rèn)為采購(gòu)只要錢花的少就是好，采購(gòu)只是后勤部門的小事，不會(huì)影響發(fā)展全局。然而，在運(yùn)行CRM的過(guò)程中，一些原本隱藏的問題—來(lái)自企業(yè)采購(gòu)所帶來(lái)的問題也逐漸“浮出”水面，讓嘗到了甜頭的CIO們非常煩惱。
首先，給客戶的報(bào)價(jià)不合理，過(guò)高的報(bào)價(jià)容易“嚇走”客戶，而過(guò)低的報(bào)價(jià)卻影響到企業(yè)的收入，甚至出現(xiàn)虧本的現(xiàn)象。
其次，由于原材料采購(gòu)不及時(shí)或質(zhì)量有問題，影響到客戶獲得的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而影響到客戶的滿意度。
再次，采購(gòu)成本是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的一個(gè)非常重要的部分，然而，居高不下的采購(gòu)成本加大了企業(yè)與客戶訂單或合約項(xiàng)目的成本，影響到企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)獲得的利潤(rùn)。
CRM+采購(gòu)管理，有效應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理困惑
針對(duì)企業(yè)運(yùn)行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的管理問題，上線一套科學(xué)有效的采購(gòu)管理系統(tǒng)是非常有必要的。CRM與采購(gòu)管理系統(tǒng)的搭檔使用，能夠有效應(yīng)對(duì)原來(lái)單獨(dú)運(yùn)行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的客戶報(bào)價(jià)不規(guī)范、客戶滿意度低以及訂單或合約利潤(rùn)低等問題。
科學(xué)合理客戶報(bào)價(jià)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入。企業(yè)上線CRM和采購(gòu)管理系統(tǒng)后，通過(guò)采購(gòu)人員對(duì)某個(gè)訂單或合約開展所需原材料的詢價(jià)，銷售人員便可以獲得某個(gè)訂單或合約項(xiàng)目開展所需要的原材料成本，進(jìn)而為客戶報(bào)價(jià)提供參考，確保報(bào)價(jià)的合理性。
提升采購(gòu)效率和質(zhì)量，確保客戶滿意度�？茖W(xué)有效的采購(gòu)管理系統(tǒng)能夠通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)全過(guò)程管理及電子化采購(gòu)等提升采購(gòu)效率，通過(guò)供應(yīng)商甄選等確保采購(gòu)質(zhì)量，而高效率高質(zhì)量的原材料采購(gòu)將直接影響到客戶對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)客戶滿意度造成一定的影響。
CRM+采購(gòu)管理須以一體化管理為基礎(chǔ)
同時(shí)上線CRM和采購(gòu)管理系統(tǒng)固然能夠讓企業(yè)客戶報(bào)價(jià)規(guī)范，客戶滿意度高以及成本控制得好，但是兩平臺(tái)畢竟是兩個(gè)不同的管理系統(tǒng)，組合使用將面臨著系統(tǒng)無(wú)法兼容、數(shù)據(jù)不連貫、信息無(wú)法共享等一連串的問題，形成兩個(gè)相互獨(dú)立的“信息孤島”，降低企業(yè)管理效率，為企業(yè)帶來(lái)了新的管理問題。
加大管控采購(gòu)成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)“貨比三家”的比價(jià)功能，采購(gòu)人員可以鎖定質(zhì)優(yōu)，信譽(yù)好的供應(yīng)商，以較低的價(jià)格采購(gòu)到滿意的原材料，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)每一個(gè)訂單或合約所需原材料成本的管控，進(jìn)而確保企業(yè)以較低成本完成客戶訂單或合約，確保企業(yè)有錢賺。 ..上海企業(yè)采購(gòu)流程管理系統(tǒng)軟件專題
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