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CRM軟件系統(tǒng)軟件專題

CRM軟件系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)特色是什么

客戶管理系統(tǒng)主要特色：
1、方便實(shí)用的工作臺：具有通訊、日程、工作日志和文檔管理等功能，可以大幅提高公司員工日常的工作效率;
2、人性化的客戶管理：科學(xué)的模塊功能設(shè)計(jì)，讓企業(yè)更加規(guī)范的做好客戶的管理和互動(dòng)，幫助企業(yè)大幅提升銷售業(yè)績;
3、全程銷售管控：從市場和銷售到客戶和服務(wù)的全程業(yè)務(wù)的控制和管理，有效規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)開展
4、掌握銷售進(jìn)度：客戶跟進(jìn)提醒和管理規(guī)范業(yè)務(wù)的開展，隨時(shí)掌握員工同客戶的互動(dòng)和業(yè)務(wù)進(jìn)度，掌控銷售的整個(gè)過程;
5、優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)與分析：全面詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)與分析功能模塊，讓企業(yè)全面了解公司客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)度，幫助企業(yè)合理決策;
6、齊全的角色權(quán)限控制：通過功能強(qiáng)大的角色權(quán)限控制管理，自由設(shè)定不同較色權(quán)限，搭建合理的企業(yè)組織架構(gòu);
7、強(qiáng)大的系統(tǒng)控制面板：具有系統(tǒng)所有功能模塊的高度智能化個(gè)性自定義功能，最大化滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。
如果你的客戶資料難以管理，如果公司客戶流失情況嚴(yán)重，如果業(yè)務(wù)情況難以及時(shí)反饋，就是實(shí)施CRM軟件的時(shí)候了。
客戶關(guān)系管理的作用： 
一、提高客戶忠誠度 
很多企業(yè)通過促銷、贈券、返利等項(xiàng)目，期望通過“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與愿違�，F(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對待和服務(wù)，企業(yè)如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L客戶，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值。從市場營銷學(xué)的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客可以借助于關(guān)系營銷。我們要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。 
二、建立商業(yè)進(jìn)入壁壘 
換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘，且極易被對手模仿�？蛻魸M意是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為，可以促進(jìn)客戶重復(fù)購買的發(fā)生。對于企業(yè)來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。CRM系統(tǒng)的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業(yè)想挖走客戶，則需要更長的時(shí)間、更多的優(yōu)惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠度將大大搞高。
三、創(chuàng)造雙贏的效果 
CRM系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞，是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠?yàn)槠涮峁└�好的信息，更�?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；對于企業(yè)來說通過CRM可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向。
四、降低營銷成本 
過去每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)會降低效率，從而增加營銷成本�，F(xiàn)在企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長，節(jié)約了銷售費(fèi)用、營銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò)，降低營銷費(fèi)用。