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CRM軟件系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)的能給公司帶來了什么 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題：CRM系統(tǒng)的能給公司帶來了什么：戶關(guān)系，并通過在企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略來強(qiáng)化這一關(guān)系，腔調(diào)與客戶多領(lǐng)域的接觸與溝通，維系與客戶的良好關(guān)系，為客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)懷。 A、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地域辦公基于B/S架構(gòu)，使各辦事處及出差員工，只要能上互聯(lián)網(wǎng)就可以登陸本系統(tǒng)，進(jìn)行相互之間的工作溝通、工作，上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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客戶是企業(yè)一項(xiàng)最重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)的價(jià)值本質(zhì)上就是等于獲得客戶的盈利能力總合。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略來強(qiáng)化這一關(guān)系，腔調(diào)與客戶多領(lǐng)域的接觸與溝通，維系與客戶的良好關(guān)系，為客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)懷。
A、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地域辦公
基于B/S架構(gòu)，使各辦事處及出差員工，只要能上互聯(lián)網(wǎng)就可以登陸本系統(tǒng)，進(jìn)行相互之間的工作溝通、工作協(xié)作。偉創(chuàng)定制crm系統(tǒng)可以支持各類接入終端，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公與異地辦公�？梢灾С指鞣N臺式機(jī)、筆記本、手機(jī)、平板電腦、掌上電腦等等。
B、幫助企業(yè)節(jié)約成本
通過系統(tǒng)上的即時(shí)通訊不但可以提高工作效率還大大降低了傳統(tǒng)溝通方式電話和傳真帶來的辦公成本。
C、無紙化的流程簽批、電子閱辦，減少了很多資源上的浪費(fèi)。
D、大量的知識文檔、經(jīng)驗(yàn)的共享、轉(zhuǎn)移，節(jié)約了員工培訓(xùn)時(shí)的人力成本。
E、規(guī)范企業(yè)管理流程、實(shí)現(xiàn)全面管理
將傳統(tǒng)的流程審批方式變?yōu)殡娮踊�，提高處理流程的效率�?同時(shí)流程規(guī)范化、流程透明化監(jiān)控，讓所有工作做到事事有制度和流程依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以對過程隨時(shí)控制和查詢； 對于企業(yè)內(nèi)外部收發(fā)文、請示簽報(bào)、檔案都可以通過軟件來管理，節(jié)約了傳統(tǒng)紙制辦公造成的巨大成本浪費(fèi)，也讓資料存儲與資料查找變得更加容易；
F、幫助老板輕松管理企業(yè)
通過量化的信息提示，以及桌面上待閱辦的信息，讓領(lǐng)導(dǎo)可以更好的進(jìn)行時(shí)間管理，將重要緊急的事情先處理；通訊管理、日記管理、計(jì)劃管理、任務(wù)管理等功能，讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)掌控下屬的執(zhí)行情況，即詳細(xì)的執(zhí)行過程；系統(tǒng)客戶關(guān)系、售前售后、綜合分析等模塊，可以將各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并用圖形化的方式表現(xiàn)出來，讓老板可以非常輕松的了解到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)層面的情況；
G、幫助企業(yè)更好的管理客戶
可規(guī)定銷售人員、客戶人員將客戶信息統(tǒng)一錄入到本系統(tǒng)中，企業(yè)管理者可以將客戶資源按照潛在可客戶、機(jī)會客戶、重點(diǎn)客戶等類型進(jìn)行區(qū)分；并做到對每個(gè)銷售人員的銷售情況及時(shí)把握，對項(xiàng)目從前期跟蹤到商務(wù)談判到最終達(dá)成以及售后服務(wù)的全部信息，統(tǒng)一保留在系統(tǒng)中，讓上次領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行圖形化分析指導(dǎo)銷售策略。
其實(shí)偉創(chuàng)的客戶管理系統(tǒng)有幾大優(yōu)點(diǎn)：
1.關(guān)鍵信息加密
對客戶的基本信息，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息進(jìn)行了加密保護(hù)，使您的客戶信息不會外泄或被人盜取，確保信息數(shù)據(jù)安全。
2.完善的客戶信息
系統(tǒng)添加了靈活的客戶信息自定義字段，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況隨意添加和修改，這樣保證了各行各業(yè)的客戶信息的完善性，抓住客戶的每一個(gè)商機(jī)，占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)性。另外還有批量導(dǎo)入功能，聯(lián)系記錄、客戶提醒等等。
3.來電自動(dòng)彈屏與短信平臺
在商務(wù)軟件的人性化管理和關(guān)懷的設(shè)計(jì)上，將短信功能和來電彈功能嵌入到軟件中，從而企業(yè)不僅是單純的使用管理軟件進(jìn)行公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，同時(shí)通過短信功能和電話速記將管理及業(yè)務(wù)延伸至外部，幫助公司獲得業(yè)務(wù)機(jī)會。
4.有效的銷售管理
靈活管理銷售機(jī)會和銷售記錄，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測、把握和優(yōu)化銷售管理。另外還有詳細(xì)的銷售報(bào)表分析、銷售提成方案。CRM是提升企業(yè)核心競爭力的利器，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
5.多元的市場延展性良好的客戶關(guān)系和高質(zhì)量的客戶資源，使企業(yè)得以推進(jìn)交叉銷售、向上銷售，為企業(yè)節(jié)約了大批營銷和銷售費(fèi)用，也為企業(yè)提供了通向多種市場的途徑。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。
6.高效率地為客戶提供溢價(jià)服務(wù)由于采取了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高了，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，企業(yè)不會因?yàn)閭�(gè)別經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員離職而失去與其相關(guān)的客戶資源，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少了培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)針對與客戶接觸的生命周期，為細(xì)分客戶群提供定制服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷，客戶將發(fā)現(xiàn)與這些企業(yè)交易比在其他地方開始新的交易更容易、更舒適、成本更低，可以得到更多、更好的符合其需求的服務(wù)和利益，或者說得到更多的消費(fèi)者剩余，從而提高客戶轉(zhuǎn)換成本，構(gòu)成了競爭對手的進(jìn)入壁壘，達(dá)到企業(yè)與客戶雙贏的博弈均衡。 ..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
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