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CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶關(guān)系管理軟件發(fā)展的幾大趨勢 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題：crm客戶關(guān)系管理軟件發(fā)展的幾大趨勢：務(wù)“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一，上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
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淺述crm客戶關(guān)系管理軟件發(fā)展的幾大趨勢 趨勢一：產(chǎn)品平臺化 專業(yè)服務(wù)“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗將是CRM的核 more...
外貿(mào)企業(yè)如何選型crm客戶關(guān)系管理軟件 中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對的重要問題。首先，要做到專業(yè)。市場和客戶是變動的，競爭日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對企業(yè)所需不斷開發(fā)升級CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶管 more...
從用戶角度看crm客戶關(guān)系管理軟件市場 1、CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對目前市場上用戶 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件選型需把握八個關(guān)鍵點 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作 市場營銷是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段。但是在手工管理機(jī)制下，營銷管理有很多弊端。如營銷活動的效果很難評估;營銷費(fèi)用的預(yù)算很難控制;從營銷活動到銷售訂單再到現(xiàn)金的流程花費(fèi)的時間比較長等等。另外在營銷活動中還可能涉及到產(chǎn)品促銷等等，這更加增加了營銷活動的復(fù)雜性。為了幫助企業(yè)做好市場營銷工作，不少的CRM軟件，如甲骨文、神州數(shù)碼等公司推出的CRM軟件，都設(shè)立了獨(dú)立的營銷管理模塊。下面筆者就結(jié)合自己的項目實施經(jīng)驗 more...
在crm客戶關(guān)系管理軟件選型中易忽視四個關(guān)鍵點 一、對Office等常用辦公軟件的集成在很多CRM項目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過大部分CRM軟件仍然無法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。知客CRM很好的結(jié)合 more...
如何充分利用crm客戶關(guān)系管理軟件優(yōu)勢 對企業(yè)而言，最擔(dān)心的是避免客戶資料的流失。對企業(yè)管理者而言，最擔(dān)心的是如何實時管理銷售員工和獲取價值客戶的資料。移動CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新型移動電子商務(wù)模式，移動CRM通過建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷售業(yè)績倍速增長，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。如果說企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件對客戶購買過程的顧客價值管理 因此在進(jìn)行購買過程通過CRM軟件對顧客價值管理時應(yīng)該從以下幾個方面入手：(1)企業(yè)應(yīng)通過CRM軟件科學(xué)地設(shè)計購買程序和使用先進(jìn)的付款儀器及相關(guān)設(shè)備，減小顧客購買商品時訂貨、付款、取貨、驗貨的精神、體力消耗，盡量為顧客提供方便，縮短購買過程，提高顧客購買效率，增加價值提高顧客滿意度。(2)企業(yè)應(yīng)該提供良好的購物環(huán)境。顧客的購買行為是一個系統(tǒng)。顧客的滿意度是隨著顧客在購物時所處的環(huán)境與條件的不 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件如何選擇及投入 CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價格過萬，根據(jù)會員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會員量：需要專業(yè)點的CRM軟件，可以運(yùn)營或客服兼著做。10W會員量以上：需要專職的CRM人員及更全面專業(yè)的CRM軟件。CRM軟件投入成本：1套CRM軟件 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件在企業(yè)中的特點 CRM行業(yè)化很重要，主要特點之一就是個性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別，這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主 more...
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