盡管施虐全球的金融危機使經(jīng)濟形勢受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場依然超過12%，保持強勢增長。而在中國市場僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達到1.2億元，其中專業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場份額達到10.3%,位居第一。

CRM即客戶關系管理，通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度。

據(jù)分析機構Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球CRM的市場收益從2007年的81.3億美元上升到2008年的91.5億美元，漲幅達到12.5%。

“盡管金融市場萎靡，但全球CRM市場連續(xù)五年保持兩位數(shù)的增長，因為從商業(yè)角度考慮，企業(yè)更愿意對與客戶、收益直接相關的CRM系統(tǒng)進行投資�！盙artner研究室主任沙倫・莫茨如是分析。

“其實，用疲軟的美元衡量就能看出CRM市場的發(fā)展很穩(wěn)健，這更反應了市場的發(fā)展前景”沙倫・莫茨補充到。

國內(nèi)，八百客在去年金融危機正盛時，作為首家CRM廠商獲得海外風投，更是極大的提振了市場信心。正是看到了未來在線管理軟件的市場前景，眾多傳統(tǒng)軟件廠商也紛紛轉向提供在線形式的SaaS模式管理軟件服務，這也使得SaaS市場由“藍海”向“紅�！边^渡。