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CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題

保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展前景介紹

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sp;        保險(xiǎn)業(yè)CRM的真正應(yīng)用才剛剛開始。如何建立相應(yīng)的CRM系統(tǒng)并付諸實(shí)施,已成為加速我國保險(xiǎn)企業(yè)市場化、國際化進(jìn)程的重要任務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵思路包括:&n..

印刷業(yè)CRM系統(tǒng)該如何提高辦公效率

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性化的服務(wù)。對于印刷企業(yè)的客戶而言,除了希望印刷企業(yè)能保障印刷產(chǎn)品的高品質(zhì)外,同時(shí)也希望印刷企業(yè)能夠充分掌握自己的基本信息和特殊需求;在每一次與印刷企業(yè)的接觸過程都能得到積極響應(yīng),而不會因?yàn)榻哟藛T的不同而產(chǎn)生溝通問題;印刷過程中出現(xiàn)的任何..

 

CRM客戶管理系統(tǒng):銀行CRM系統(tǒng)是信息化建設(shè)的有利武器

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上海CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題:銀行CRM系統(tǒng)是信息化建設(shè)的有利武器:,是能夠成功銀行CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。銀行業(yè)長期以來對客戶采取的是傳統(tǒng)的“一視同仁”的服務(wù)模式,無論對老客戶還是新客戶,大客戶還是小客戶,能為銀行贏利的客戶還是根本不會贏利的客戶均平等對待,不能針對不同的客戶提供不同的需求。由于觀念更新步伐緩,慢所以在全行內(nèi)推行銀行CRM系統(tǒng)項(xiàng)目必然會受阻。&nb,上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題
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     首先,觀念更新步伐緩慢。實(shí)施銀行CRM系統(tǒng)將“以客戶為中心”的理念自上而下地貫徹于整個(gè)企業(yè),是能夠成功銀行CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。銀行業(yè)長期以來對客戶采取的是傳統(tǒng)的“一視同仁”的服務(wù)模式,無論對老客戶還是新客戶,大客戶還是小客戶,能為銀行贏利的客戶還是根本不會贏利的客戶均平等對待,不能針對不同的客戶提供不同的需求。由于觀念更新步伐緩,慢所以在全行內(nèi)推行銀行CRM系統(tǒng)項(xiàng)目必然會受阻。 

     其次,缺乏理論指導(dǎo)和政策導(dǎo)向。CRM系統(tǒng)是從國外引入的是在完善的市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的條件下產(chǎn)生的。CRM系統(tǒng)理念更多的是采用國外應(yīng)用比較成熟的理念,忽視中國銀行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),而完全移植到我國商業(yè)銀行肯定是行不通的。

     再次,信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制。信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制是制約我國商業(yè)銀行推行CRM系統(tǒng)的主要障礙。目前,我國商業(yè)銀行還沒有完成以客戶為標(biāo)識的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫,建設(shè)客戶信息是散亂而不連續(xù)的,因而,對客戶需求的準(zhǔn)確性把握還比較困難。

     如今,銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子化為客戶提供了更多的便利,同時(shí)也意味著銀行與客戶交流的方式發(fā)生了變化,雙方的聯(lián)系不再是直接的面對面的交流,因此客戶信息的多渠道獲取和深入分析對銀行業(yè)將越來越重要。銀行CRM系統(tǒng)的建立有利于銀行針對客戶的需求提供互動式的個(gè)性化服務(wù),在廣泛的客戶群中保持銀行的品牌形象。

     21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時(shí)代,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器,當(dāng)客戶流失后,CRM系統(tǒng)會根據(jù)流失原因,篩選符合條件的客戶,提醒銷售人員及時(shí)挽回,銷售人員開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活,從而更好的維護(hù)客戶。CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利,提供了更好的工具。    

     通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率:CRM系統(tǒng)的價(jià)值在于通過對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析,向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù),使企業(yè)對客戶的服務(wù)無縫地連接起來,最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。

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