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CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題

服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展方向介紹

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面入手,理順內(nèi)部的流程,并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在CRM的系統(tǒng)中,就包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力:進貨、銷售、退貨、訂購、財務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。  客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可..

電子商務(wù)行業(yè)CRM軟件該如何應(yīng)用

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件
管理時間空間上體現(xiàn)的巨大差異。因此,在電子商務(wù)條件下,亟需理順企業(yè)與客戶溝通的關(guān)系,加強客戶關(guān)系管理。    隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會成為必須探討的話題,利用現(xiàn)代技術(shù)為技術(shù)方式,讓客戶、競爭..

 

CRM客戶管理系統(tǒng):印刷業(yè)CRM系統(tǒng)該如何提高辦公效率

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上海CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題:印刷業(yè)CRM系統(tǒng)該如何提高辦公效率:性化的服務(wù)。對于印刷企業(yè)的客戶而言,除了希望印刷企業(yè)能保障印刷產(chǎn)品的高品質(zhì)外,同時也希望印刷企業(yè)能夠充分掌握自己的基本信息和特殊需求;在每一次與印刷企業(yè)的接觸過程都能得到積極響應(yīng),而不會因為接待人員的不同而產(chǎn)生溝通問題;印刷過程中出現(xiàn)的任何問題都會及時得到印刷企業(yè)的詢問并協(xié)商處理意見。  ,上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

       對客戶來說,企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用意味著企業(yè)將為他們提供更為高效、個性化的服務(wù)。對于印刷企業(yè)的客戶而言,除了希望印刷企業(yè)能保障印刷產(chǎn)品的高品質(zhì)外,同時也希望印刷企業(yè)能夠充分掌握自己的基本信息和特殊需求;在每一次與印刷企業(yè)的接觸過程都能得到積極響應(yīng),而不會因為接待人員的不同而產(chǎn)生溝通問題;印刷過程中出現(xiàn)的任何問題都會及時得到印刷企業(yè)的詢問并協(xié)商處理意見。

       印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用不僅給客戶帶來產(chǎn)品品質(zhì)上的保證,更使企業(yè)與客戶的關(guān)系得到改善。在這個關(guān)系改善的過程中,企業(yè)得到的將是銷售額與利潤的提高以及競爭力的加強。

       研究表明,獲得一個新客戶所投入的資金要比保持現(xiàn)有客戶所投入的資金高十倍左右,保持客戶的滿意度成為 CRM系統(tǒng)實施的焦點問題。但這是一個較復(fù)雜的問題,它包含了各種各樣的因素:產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、交易過程、與消費相關(guān)的舒適水平、與客戶交往的時間成本等。因此,增加客戶滿意度是印刷企業(yè)的重要任務(wù)�?蛻魸M意度的提高,可以幫助企業(yè)保留住更多的老客戶,吸引更多的新客戶。要制定維護企業(yè)與客戶之間的長期穩(wěn)定關(guān)系的相關(guān)制度,發(fā)展一種特定的“多贏”關(guān)系,以個性化服務(wù)留住老客戶。

       成功實施CRM系統(tǒng)是一項龐大的系統(tǒng)工程,需要付出很高的資本代價,而事實上很多企業(yè)是無法承受這一巨大的成本代價的,總的來講,CRM系統(tǒng)的成本主要由設(shè)計成本和實施成本構(gòu)成。 站在企業(yè)的角度看,CRM系統(tǒng)的設(shè)計成本主要為了提高質(zhì)量而形成的成本。這其中又包括技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量提高形成的成本,如自助服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)員工在提供服務(wù)或解決投訴的過程中,態(tài)度是否友好、誠懇,是否真正尊重顧客的利益等和營銷傳播設(shè)計形成的成本。

       CRM系統(tǒng)實施復(fù)雜性和風(fēng)險性:CRM系統(tǒng)并非獨立的系統(tǒng),需要集成很多不同的系統(tǒng),對復(fù)雜的不規(guī)范的原有系統(tǒng)進行集成,尤其是跨平臺、跨模塊、跨時段的集成,是費時費力的一件事情,因此CRM系統(tǒng)的實施具有一定的復(fù)雜性。另外由于CRM系統(tǒng)的實施是一個長期的過程,不可控制的變量比較多,所以形成了一定的項目風(fēng)險。

       CRM系統(tǒng)實施就是數(shù)據(jù)庫營銷:不少企業(yè)認為客戶關(guān)系管理就是數(shù)據(jù)庫營銷,認為建立了顧客數(shù)據(jù)庫就萬事大吉了,企業(yè)就可以充分掌握顧客信息,進而拉近與顧客之間的距離并鎖定顧客的心。然而這種認識誤區(qū)常常導(dǎo)致企業(yè)的盲目建設(shè)和急功近利行為,他們寧可花費巨資去購買CRM系統(tǒng)和虛無縹緲的承諾,而不愿意腳踏實地地站在顧客的角度去為顧客設(shè)計,CRM系統(tǒng)因此成為了高級廢品和夸耀的借口。
 

..上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題


 
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