1、最好的CRM系統(tǒng)VS最適合的CRM系統(tǒng)

經(jīng)常看到網(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM產(chǎn)品，問題的實質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的，首先CRM是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好的產(chǎn)品也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。另外一點，比如說汽車，豪華車都是很好的，假設(shè)奔馳最好，但是大街上并不是全是奔馳，道理很簡單。所以選擇CRM軟件要選擇最適合的。最好的不一定最適合。

2、清晰透明的標(biāo)準(zhǔn)

我曾經(jīng)聽到過一句比較極端的言論：“有的軟件銷售人員是售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山�！笨隙ㄊ卿N售中的個別行為，但畢竟也對一些企業(yè)造成了傷害。在售前個別的人為了排擠競爭對手，將自己的產(chǎn)品吹噓的無所不能，而因為信息不對稱，我們很多時候無法證明其所說的真?zhèn)�。�?dǎo)致，企業(yè)錯誤的選擇了供應(yīng)商，如何來規(guī)避這種現(xiàn)象，確保企業(yè)的正當(dāng)利益呢?我們的評估標(biāo)準(zhǔn)中除了有詳細(xì)的評估指標(biāo)之外，還對各個指標(biāo)進(jìn)行了清晰的量化，最大程度上避免了信息不對稱的發(fā)生。我們將各個功能指標(biāo)量化為了六個等級：

A 具備完全功能。

B 具備部分功能，可以免費實現(xiàn)全部功能。

C 具備部分功能，可以付費實現(xiàn)全部功能。

D 無此功能，可以免費定制開發(fā)。

E 功能不存在，需要付費定制開發(fā)。

F 功能不存在，無法或不愿意定制開發(fā)。

采用這樣的指標(biāo)，最大程度上保證了企業(yè)獲得的信息的準(zhǔn)確度和真實性，比如我們要評估訂單的管理能力，無非就是這幾種情況，而在以前，處于前五種情況，供應(yīng)商都可以說有訂單管理的能力，很明顯，每種情況的結(jié)果和費用都是不一樣的�，F(xiàn)在，不同的情況就會有不同的評分，提高了選型的透明度。

評估報告對于每個需求，都采用企業(yè)需求優(yōu)先級與產(chǎn)品指標(biāo)綜合評分的辦法，使得評估的結(jié)果清晰透明，即使是評估數(shù)據(jù)庫中目前沒有的產(chǎn)品，也可以將需求建議書發(fā)給供應(yīng)商方，讓其針對自己產(chǎn)品的實際情況如實的填寫，并申明對所填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。保證了企業(yè)的合法利益。

基于以上的指標(biāo)和方法，每個企業(yè)都可以獲得一個較為適合自己的CRM解決方案，得到的結(jié)果，是最接近企業(yè)需求的、最適合企業(yè)的解決方案。

3、不斷完善與提升的指標(biāo)

我們常說CRM是一個循序漸進(jìn)的過程，需要不斷的改進(jìn)和提升，CRM選型評估也是同樣，幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場;市場上的企業(yè)不斷的在不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對CRM事業(yè)的熱情和信心。