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CRM軟件系統(tǒng)：CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力 |
| 作者：佚名 來源： 暢享網(wǎng) |
| 導讀：上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題：CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力：票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶和產(chǎn)品的信息，就能夠了解客戶和產(chǎn)品更全面，就越能在激勵的市場競爭中穩(wěn)住陣腳。其實，在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)，上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
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大數(shù)據(jù)時代，客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)越多越好?
身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶和產(chǎn)品的信息，就能夠了解客戶和產(chǎn)品更全面，就越能在激勵的市場競爭中穩(wěn)住陣腳。
其實，在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價值的數(shù)據(jù)呢?這是新時期所有企業(yè)進行客戶關(guān)系管理首要解決的問題。
選用嵌入BI的CRM才是全面的客戶關(guān)系管理
信息化時代，很多企業(yè)進行客戶關(guān)系管理都會選用CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關(guān)系，堪稱360°全面客戶自動化管理。然而，大數(shù)據(jù)時代，面對紛繁復雜的大量數(shù)據(jù)，這樣的360°全面客戶自動化管理卻已經(jīng)跟不上時代的步伐，新時期的CRM要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學決策的數(shù)據(jù)參考，彰顯出數(shù)據(jù)的價值
因此，大數(shù)據(jù)時代，選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗——數(shù)據(jù)處理能力要強大，能夠應(yīng)對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實時，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準，能夠真實反映客戶和產(chǎn)品情況。可以說，大數(shù)據(jù)時代下，CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進行CRM系統(tǒng)選型時要重點考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。
“采-存-剖-現(xiàn)”四部曲 CRM數(shù)據(jù)分析能力大考驗
大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)，更為重要的是，嵌入的BI功能要強大。那么，CRM系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理，以及實時精準快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。
一、自動快速地采集精準的數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)時代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻并不是每一個數(shù)據(jù)都是有用的，事實上，有很大的一部分數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準的數(shù)據(jù)，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。
二、全方位數(shù)據(jù)庫管理。
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的形式非常多樣化，不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包含了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何規(guī)范化得存儲這些不規(guī)則的數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說也是一種挑戰(zhàn)。能夠?qū)Χ鄻踊头墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲和管理，也是CRM數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。
三、數(shù)據(jù)分析要實時精準快捷深入。
海量的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于通過分析整合，轉(zhuǎn)換為對企業(yè)有價值的信息，數(shù)據(jù)處理是CRM系統(tǒng)應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)必要的一個環(huán)節(jié)，它將直接支持管理層的科學決策。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析要實時精準快捷，并且要能夠多層次深入地挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，這也是CRM數(shù)據(jù)分析能力最重要的一個體現(xiàn)。
四、數(shù)據(jù)展示要清晰，一目了然。
分析再準確，但若不能清晰地展示給管理層，科學決策也無從說起。數(shù)據(jù)展示是CRM數(shù)據(jù)分析能力考驗最后一關(guān)，要支持多形式多維度全面地展示企業(yè)的客戶和產(chǎn)品情況，管理層對企業(yè)客戶和產(chǎn)品情況一目了然，決策起來自然更加科學合理。..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
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