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CRM軟件系統(tǒng):CRM-客戶管理系統(tǒng)-CRM實施 |
作者:佚名 來源:轉載 |
導讀:上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題:CRM-客戶管理系統(tǒng)-CRM實施:大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些,在選型開始之前,盡量明確清楚企業(yè)需…… CRM選型攻略CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來? &nbs,上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
關鍵詞:
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CRM選型攻略明確需求——要解決什么問題
在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個問題:往往為了選擇一個功能而選擇一個軟件。CRM是一個強大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些,在選型開始之前,盡量明確清楚企業(yè)需…… CRM選型攻略
CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來? CRM(Customer Relationship Management)客戶關系管理,既是一種管理方式,也是一種軟件技術。從管理層面上看,CRM是企業(yè)利用信息化技術以及互聯(lián)網來協(xié)調在銷售、營銷和服務上企業(yè)與顧客間的交互,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務,從而提升其管理效率的過程。
…… CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來?
CRM選型關鍵在于數(shù)據(jù)分析能力大數(shù)據(jù)時代,客戶關系管理數(shù)據(jù)越多越好?身處大數(shù)據(jù)洪流,企業(yè)的客戶關系管理也不能幸免,同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù),如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等外部數(shù)據(jù),客戶溝通記錄、客戶購買產品、客戶基本信息、客戶售后服務等內部數(shù)據(jù)。在實際企業(yè)管理過程中,很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭,認為客戶關系管理…… CRM選型關鍵在于數(shù)據(jù)分析能力
CRM讓企業(yè)與客戶的互動從平庸到完美現(xiàn)在新的營銷方法和途徑有很多,怎么保證這些觸點任何時候都能保持一個最佳狀態(tài)呢?CRM能讓企業(yè)觸點管理變得自動化、標準化,有效提高客戶體驗。 下面通過幾種客戶全生命周期中的接觸方式 ,看看CRM如何進行觸點管理。 1、微信 微信正在成為更多企業(yè)開展營銷活動、尋找客戶、與客戶建立溝通的陣地,既然和營銷相關,就少不了…… CRM讓企業(yè)與客戶的互動從平庸到完美
CRM為企業(yè)項目成功增添砝碼為什么有如此多的CRM實施抵達不到成功的彼岸,其中原因之一就是缺少恰當?shù)淖兏锕芾。企業(yè)必須對那些真正使用CRM系統(tǒng)的人給予足夠的重視。CRM軟件工具已經得到廣泛的認可并逐年都在改善。而成功的CRM實施首先要被視為公司整體戰(zhàn)略中的一個集成部分,并由高層管理人員所推動,但只做到這一點是遠遠不夠的。為什么有如此多的CR…… CRM為企業(yè)項目成功增添砝碼
CRM項目失敗的原因是什么在CRM失敗的事例中,最常見的非技能要素就是:沒有讓職工承受恰當?shù)男孪到y(tǒng)操作練習。針對客戶對運用系統(tǒng)的需求,CRM系統(tǒng)可供給有用的辦法,但若是客戶中心無法將這些優(yōu)勢轉化成利益,那么最終的成果將比不用CRM還蹩腳。比方說,為削減負面的互動經歷,公司常會選用自助幫助機制,向客戶供給“自治權”,讓他們在線解決疑問! CRM項目失敗的原因是什么
沒有CRM你將面對什么問題 如果你沒有使用CRM,將面臨以下六大問題:
1、流程過于繁瑣,不標準化的企業(yè)管理體系,不能深入業(yè)務實踐
2、工作環(huán)境不理想,機動性不強,業(yè)務能力自然降低
3、低質量的執(zhí)行力,管理很難一清二楚
…… 沒有CRM你將面對什么問題
B/S形式CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流由于全球經濟的不斷融合,越來越多的企業(yè)在組織形態(tài)上更加適應快速擴張的需要,從而最大限度與時間和空間等限制賽跑,這使得B/S形式的CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶端接口,終端用戶不需要安裝任何程序即可進入系統(tǒng),在應用的方便程度上無可比擬。而由于在維護和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢,正在有…… B/S形式CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流
CRM產品類型及如何選擇在決定利用CRM應用軟件之前,企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標,對企業(yè)存在的問題有客觀的認識,對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產品主要有以下三種類型:運營型CRM,它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用,它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化,包括經由多渠道的客…… CRM產品類型及如何選擇
客戶關系管理/簡稱CRM的實施步驟CRM的實施,要求以客戶為中心構架企業(yè)的業(yè)務流程,完善對客戶需求的快速反應以及管理者決策的支持系統(tǒng),規(guī)范以客戶為核心的工作流程,進而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度,提高客戶價值,從而擴展企業(yè)的贏利空間。一、CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則,該工程可分為六個階段,即:規(guī)劃期,選型期,…… 客戶關系管理/簡稱CRM的實施步驟
CRM解決方案是否滿足發(fā)展的需要CRM隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展如今的現(xiàn)實是,在電子商務世界里,企業(yè)如果簡單地實施一個CRM點解決方案,將難以滿足客戶的個性化需求;這就要求企業(yè)能夠通過分步驟實施不同的點解決方案,最終整合為一種整體的CRM解決方案。并且要求企業(yè)能夠做到"量體裁衣,因地制宜"。但是要真正做到以上這些,是需要花費大量的人力成本的。并且企…… CRM解決方案是否滿足發(fā)展的需要 ..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
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