世間安得兩全法，不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷(xiāo)售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷(xiāo)售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷(xiāo)售人員的利益，減輕銷(xiāo)售人員工作負(fù)擔(dān)呢？
首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費(fèi)行為分析。
再次，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡(jiǎn)單快捷靈活，支持除手動(dòng)輸入之外的其他多種記錄方式，讓銷(xiāo)售省心省心省力地進(jìn)行客戶資料的登記，減少銷(xiāo)售的工作負(fù)擔(dān)，讓銷(xiāo)售有更多的精力花在客戶拓展上面。
最后，經(jīng)常出差的銷(xiāo)售要做到實(shí)時(shí)記錄客戶資料并不容易，許多銷(xiāo)售往往要回到辦公室才能夠用電腦登錄系統(tǒng)登記客戶資料，時(shí)間耽誤得越久，臨時(shí)收集的客戶信息越容易丟失，給企業(yè)造成損失。選擇一款支持APP應(yīng)用的客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)于經(jīng)�！霸诼飞稀钡匿N(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)顯得非常有必要，這樣一來(lái)，即時(shí)出差在外，銷(xiāo)售人員也能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶資料的更新。
有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的分析，進(jìn)而為管理者的科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對(duì)客戶資料進(jìn)行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，從而挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 ..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
|
