CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力 |
作者:佚名 來源: 暢享網(wǎng) |
導(dǎo)語:我們生活在一個數(shù)據(jù)爆炸的年代,移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展讓數(shù)據(jù)量搭上騰飛的火箭,從TB(1024GB=1TB)級別躍升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)級別。一天之中,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個(相當(dāng)于《時代》雜志770年的文字量)……
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大數(shù)據(jù)時代,客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)越多越好? 身處大數(shù)據(jù)洪流,企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免,同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù),如顧客對品牌的反應(yīng),股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù),客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實際企業(yè)管理過程中,很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭,認(rèn)為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶和產(chǎn)品的信息,就能夠了解客戶和產(chǎn)品更全面,就越能在激勵的市場競爭中穩(wěn)住陣腳。 其實,在客戶關(guān)系管理中,數(shù)據(jù)不是越多越好,數(shù)據(jù)有用、有價值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價值的數(shù)據(jù)呢?這是新時期所有企業(yè)進行客戶關(guān)系管理首要解決的問題。 選用嵌入BI的CRM才是全面的客戶關(guān)系管理 信息化時代,很多企業(yè)進行客戶關(guān)系管理都會選用CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊,管理鏈條從售前、售中,延伸到售后的客戶關(guān)系,堪稱360°全面客戶自動化管理。然而,大數(shù)據(jù)時代,面對紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù),這樣的360°全面客戶自動化管理卻已經(jīng)跟不上時代的步伐,新時期的CRM要求嵌入BI功能,能夠?qū)A康臄?shù)據(jù)進行分析處理,甄選出有用的數(shù)據(jù),作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考,彰顯出數(shù)據(jù)的價值 因此,大數(shù)據(jù)時代,選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且,由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜,嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗——數(shù)據(jù)處理能力要強大,能夠應(yīng)對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實時,能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn),能夠真實反映客戶和產(chǎn)品情況?梢哉f,大數(shù)據(jù)時代下,CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力,企業(yè)在進行CRM系統(tǒng)選型時要重點考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。 “采-存-剖-現(xiàn)”四部曲 CRM數(shù)據(jù)分析能力大考驗 大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)需要一款嵌入BI功能的CRM系統(tǒng),更為重要的是,嵌入的BI功能要強大。那么,CRM系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為,可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個方面入手,只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理,以及實時精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示,才算是真正強大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。 一、自動快速地采集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。 大數(shù)據(jù)時代,雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮,但卻并不是每一個數(shù)據(jù)都是有用的,事實上,有很大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),輕輕松松地掌握有效的第一手資料。 二、全方位數(shù)據(jù)庫管理。 大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)的形式非常多樣化,不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),還包含了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如何規(guī)范化得存儲這些不規(guī)則的數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說也是一種挑戰(zhàn)。能夠?qū)Χ鄻踊头墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲和管理,也是CRM數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。 三、數(shù)據(jù)分析要實時精準(zhǔn)快捷深入。 海量的數(shù)據(jù),關(guān)鍵在于通過分析整合,轉(zhuǎn)換為對企業(yè)有價值的信息,數(shù)據(jù)處理是CRM系統(tǒng)應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)必要的一個環(huán)節(jié),它將直接支持管理層的科學(xué)決策。大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)分析要實時精準(zhǔn)快捷,并且要能夠多層次深入地挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)涵,這也是CRM數(shù)據(jù)分析能力最重要的一個體現(xiàn)。 四、數(shù)據(jù)展示要清晰,一目了然。 分析再準(zhǔn)確,但若不能清晰地展示給管理層,科學(xué)決策也無從說起。數(shù)據(jù)展示是CRM數(shù)據(jù)分析能力考驗最后一關(guān),要支持多形式多維度全面地展示企業(yè)的客戶和產(chǎn)品情況,管理層對企業(yè)客戶和產(chǎn)品情況一目了然,決策起來自然更加科學(xué)合理。 【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購的服務(wù)項目運用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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