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渠道管理信息系統(tǒng)：CRM技術(shù)規(guī)則和試用報(bào)告 CRM是渠道量化管理的重要工具 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海渠道管理信息系統(tǒng)軟件專題：CRM技術(shù)規(guī)則和試用報(bào)告 CRM是渠道量化管理的重要工具：過CRM對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。
新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，通過客戶關(guān)系管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合，上海企業(yè)渠道管理信息系統(tǒng)軟件專題 |
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企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性1.維護(hù)老客戶、獲取新客戶
老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。
新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，通過客戶關(guān)系管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 more...
CRM是否成為渠道量化管理的重要工具 現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)已然認(rèn)識(shí)到渠道網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的重要性，但很少對(duì)渠道進(jìn)行變革這項(xiàng)任務(wù)按照推進(jìn)時(shí)間量化管理。更多的情形是，渠道成員的績效明顯降低，渠道網(wǎng)絡(luò)中積聚的問題爆發(fā)出來，才考慮渠道變革。但是，企業(yè)此時(shí)已經(jīng)付出了市場占有率下降和品牌形象受損的慘重代價(jià)。
CRM作為渠道量化管理的工具，在企業(yè)渠道變革過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
1.CRM記錄和經(jīng)銷商溝通聯(lián)絡(luò)的全過程
很多大制造業(yè)企業(yè)的成功經(jīng) more...
CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識(shí)別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動(dòng)的效果。
Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動(dòng)，每次活動(dòng)都想一百萬人提供申請(qǐng)信用卡的機(jī)會(huì)�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。
使人們填寫信用卡申請(qǐng)僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請(qǐng)是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們 more...
商業(yè)零售快消品行業(yè)實(shí)施CRM的重要性 而水電費(fèi)、人工、物流成本，人力成本、租金等固定剛性費(fèi)用持續(xù)增長，壓縮收益，使百貨公司走得越來越艱難。并且零售企業(yè)自身銷售、營銷模式老舊單一，運(yùn)作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強(qiáng)維身，轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式面臨很大的困難，百貨商業(yè)零售面臨的挑戰(zhàn)。
在CRM系統(tǒng)中深受啟發(fā)的思維 1、尋找客戶一定是帶著“用戶畫像”，而畫像的組成則是在CRM系統(tǒng)的總結(jié)中的帶的。在互聯(lián)網(wǎng)中也是如此，必須 more...
CRM試用報(bào)告軟件名稱：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
試用時(shí)間：xxxx年x月x日
主要功能：
系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；
業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶資源管理、項(xiàng)目登記、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目跟蹤、銷售過程管理、報(bào)價(jià)管理、服務(wù)管理、個(gè)性化客戶服務(wù)管理、市場活動(dòng)管理、項(xiàng)目報(bào)備管理、業(yè)務(wù)流程管理。其他功能包括：權(quán)限管理、知識(shí)管理、組織管理、角色管理和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。
主要優(yōu)勢：
CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由度高、性價(jià)比高這兩方面；CRM是一款專門針對(duì)電氣設(shè)備行業(yè)的專業(yè)化CRM，具有 more...
CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，這也將有利于促進(jìn)客戶關(guān)系而且這還會(huì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強(qiáng)捕捉客戶互動(dòng)和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。
在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化
沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅(jiān)持在各個(gè)方面做好準(zhǔn)備來實(shí)現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因?yàn)槲幕腿魏诬浖䦟?shí)施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可 more...
..上海企業(yè)渠道管理信息系統(tǒng)軟件專題
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