客戶管理軟件軟件專題 |
免費CRM的隱患偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
是互聯(lián)網(wǎng)時代非常典型的套路，也是我們通常說的‘得用戶者得天下’。移動CRM作為移動互聯(lián)時代的一個企業(yè)級應用產(chǎn)品，它跟個人應用以及平臺都有比較大的差別，雖說萬變不離其宗，但企業(yè)級應用終究是有所區(qū)別的，免費CRM是否也能沿用這個套路呢?
在目..
移動CRM面臨的問題偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
動網(wǎng)絡環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對移動信息化應用的普遍接受。然而，我國移動網(wǎng)絡依然處于升級換代時期，4G牌照的發(fā)放不過5個月，網(wǎng)絡基礎環(huán)境依然處于搭建和調試階段，基于4G網(wǎng)絡應用的信息化應用開發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動CRM依然屬于新興應用，..
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客戶管理軟件：企業(yè)進行CRM選型時需要注意的加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)對比 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：上海客戶管理軟件軟件專題：企業(yè)進行CRM選型時需要注意的加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)對比：企業(yè)的一個強勢部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強勢,那么這個采取加法系統(tǒng)的CRM項目,就是圍繞這個銷售部門來展開的。如果企業(yè)的客戶開發(fā)部門比較強勢,則系統(tǒng)就圍繞客戶開發(fā)部門展開。這顯然不符合企業(yè)管理的需要。在實施CRM項目時,應該全面開花,重點關注。而并不是哪個部門強勢,就對哪個部門特，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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一：適合采用加法系統(tǒng)的企業(yè)
在對一些CRM系統(tǒng)項目進行分析以后,發(fā)現(xiàn)采取加法系統(tǒng)的系統(tǒng),他們系統(tǒng)實施有一個特點。天平往往是向企業(yè)的一個強勢部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強勢,那么這個采取加法系統(tǒng)的CRM項目,就是圍繞這個銷售部門來展開的。如果企業(yè)的客戶開發(fā)部門比較強勢,則系統(tǒng)就圍繞客戶開發(fā)部門展開。這顯然不符合企業(yè)管理的需要。在實施CRM項目時,應該全面開花,重點關注。而并不是哪個部門強勢,就對哪個部門特別關照。為此如果企業(yè)要采用加法的CRM系統(tǒng),那么項目管理員就要有一定的權力與經(jīng)驗。才能夠避免這個誤區(qū)。
此外,如果采用平臺式的CRM系統(tǒng),對企業(yè)的IT技術人員也有比較要的要求。畢竟大部分功能需要企業(yè)根據(jù)自己的實際情況來搭建。這就好像那種LOFT框架的房子。開發(fā)商只提供了一個框架,里面房間的布局等等都需要裝修工程時根據(jù)用戶的需要進行設計。這就對裝修設計人員提出了比較高的要求。企業(yè)如果沒有比較充足的IT人員,這種平臺式的CRM系統(tǒng)很難在企業(yè)中落地生根。如對于這種系統(tǒng),企業(yè)至少有一個開發(fā)人員,一個項目實施人員,才能夠把控這個CRM系統(tǒng)。
同時,企業(yè)的管理要比較完善。平臺式的CRM系統(tǒng),基本上沒有現(xiàn)成的管理模型可以作為參考。而需要項目管理員進行搭建。這雖然在一定程度上可以提高系統(tǒng)的靈活性。但是太過于靈活,也造成了新的問題。即項目管理員設計的功能,是否真的能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值？其只是簡單的掩蓋了錯誤,還是將錯誤連根撥除呢？恐怕這只有后續(xù)使用了才知道。由于需要項目管理員自己構建管理模型,為此就對于企業(yè)的管理制度與管理流程有比較嚴格的要求。需求有比較健全,完善的管理制度與流程。
可見,如果企業(yè)采用的是平臺是的CRM系統(tǒng),那么就要求企業(yè)的項目管理員有一定的全局能力以及權利,并具有完善的管理制度和IT基礎實力。采用平臺式CRM軟件,一般只有兩項優(yōu)勢：靈活與成本。在其他方面,與模塊CRM系統(tǒng)相比,只有劣勢沒有優(yōu)勢。通常情況下,如果企業(yè)是集團型的（一般管理比較完善,又要求具有相對靈活的管理機制）,并且有IT背景（如本身就是CRM類似軟件的提供商）,才建議使用平臺式的CRM系統(tǒng)。其他的企業(yè),最好還是對這種類型的CRM軟件避而遠之。..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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