移動CRM還處于發(fā)展初級階段
短期來看，移動CRM市場不會出現(xiàn)大幅增長，但市場已出現(xiàn)快速增長的苗頭。移動CRM的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對移動信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國移動網(wǎng)絡(luò)依然處于升級換代時期，4G牌照的發(fā)放不過5個月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動CRM依然屬于新興應(yīng)用，對其大多處于觀望態(tài)度，行業(yè)市場在短期內(nèi)難以實現(xiàn)大幅增長。
但在2-3年后，移動CRM市場將進(jìn)入一個爆發(fā)式增長階段，其增長的核心動力主要來自于如下幾點：
（1）4G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，4G用戶普及度日益提升，為移動CRM應(yīng)用推廣奠定良好基礎(chǔ)。
（2）用戶對移動化接受程度不斷提升，對于各類移動CRM應(yīng)用的認(rèn)可度逐步提高。
（3）移動化應(yīng)用環(huán)境逐步完善，移動化應(yīng)用的快速發(fā)展需要各類移動應(yīng)用具有良好的應(yīng)用環(huán)境，如信息安全環(huán)境等。目前移動信息化依然飽受信息安全擔(dān)憂。相信在2-3年后，相關(guān)問題將逐步得到改善。
缺乏殺手級產(chǎn)品，“互聯(lián)網(wǎng)”開放性產(chǎn)品開發(fā)思維不足，同質(zhì)化問題突出
從行業(yè)來看，移動CRM產(chǎn)品的核心功能主要是CRM應(yīng)用的移動化遷移，而真正將移動化帶來的管理便捷性，基于LBS的各類應(yīng)用得以有效應(yīng)用的產(chǎn)品依然較少。同質(zhì)化的原因來自于兩方面，一方面是目前移動CRM廠商大多是成熟的CRM廠商，產(chǎn)品開發(fā)思路缺少開放性思維，缺少對客戶需求的“深入挖掘和培育”，另一方面，用戶對于移動CRM的理解仍然建立在傳統(tǒng)CRM應(yīng)用之上。整體來看，各家廠商產(chǎn)品依然在摸索中發(fā)展，行業(yè)依然缺乏殺手級產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化問題突出。
客戶需求仍然集中在客戶信息管理，智能化分析、LBS應(yīng)用等創(chuàng)新性應(yīng)用還未被充分調(diào)動
受限于移動信息化的發(fā)展階段，當(dāng)下客戶對于移動CRM的總體認(rèn)知不足，對于移動CRM的應(yīng)用需求剛性還未被充分挖掘。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，目前移動CRM77.8%的客戶的應(yīng)用功能上主要集中在客戶信息管理。這固然受限于用戶對于新興應(yīng)用接受需要一段時間的培養(yǎng)和培育，但更重要的是廠商并未開發(fā)出能夠充分挖掘出客戶需求，滿足新時期環(huán)境下，將CRM移動化功能應(yīng)用更為優(yōu)秀的應(yīng)用產(chǎn)品。在此背景下，客戶需求未被充分調(diào)動亦能理解，移動CRM應(yīng)用可能會淪為CRM從PC端向智能端的遷移。但相信隨著用戶對于產(chǎn)品的理解度不斷提高，廠商在移動CRM領(lǐng)域的投入不斷增長，移動CRM產(chǎn)品功能將不斷完善，進(jìn)而充分調(diào)動客戶需求。
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