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在線客戶維護系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)如何判斷企業(yè)客戶質(zhì)量？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：在線客戶維護系統(tǒng)專題：CRM系統(tǒng)如何判斷企業(yè)客戶質(zhì)量？：細說要是否要購買等等，可以從這些數(shù)據(jù)判斷出客戶跟進難度，對每一名客戶做出有針對性的服務，可以讓客戶潛在價值達到最大化。2、客戶潛在價值判斷了解了客戶對自家產(chǎn)品有著明確需求之后，利用偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報表功能，根據(jù)獲取到的客戶數(shù)據(jù)，判斷出客戶的潛在價值，才能更好實現(xiàn)有針對性的服務。例如一些采購量比較少的，在線客戶維護系統(tǒng)專題，免費客戶維護系統(tǒng) |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
進銷存
設備管理
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1、客戶跟進難度判斷
了解客戶的潛在價值之后，CRM系統(tǒng)會對客戶的跟進難度進行判斷，注意跟進客戶所要花費的時間和精力，判斷出客戶做出貢獻價值的比例。
在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)當中，可以查看與客戶之前的跟進記錄，可以一目了然的判斷出，客戶是否是一名真實有效的客戶，比如：在以往的溝通記錄當中，客戶是不是一直在推脫說主要關鍵人不在，需要等等，或者給出一個模棱兩可的答案，沒有詳細說要是否要購買等等，可以從這些數(shù)據(jù)判斷出客戶跟進難度，對每一名客戶做出有針對性的服務，可以讓客戶潛在價值達到最大化。
2、客戶潛在價值判斷
了解了客戶對自家產(chǎn)品有著明確需求之后，利用偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報表功能，根據(jù)獲取到的客戶數(shù)據(jù)，判斷出客戶的潛在價值，才能更好實現(xiàn)有針對性的服務。
例如一些采購量比較少的客戶，企業(yè)銷售人員花費大量時間、精力去跟進客戶，客戶雖然有著強烈的購買欲望，但是他們的購買潛力非常有限，最后付出和收入不成正比，所以利用CRM系統(tǒng)對客戶潛在價值進行初期的判斷是非常有必要的。
3、明確客戶需求
在初期接觸客戶的時候，要明確客戶需求，比如：客戶是否對自家產(chǎn)品有著認同感、當前是否有使用其他家的產(chǎn)品、近期內(nèi)是否有購買的需求、是否很迫切等等，可以在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)設置積分制，采用打分的形式給客戶評定等級。
例如：某客戶對自家產(chǎn)品有著強烈的認同感，并且近期內(nèi)有著強烈的購買需求，可以將客戶暫時列為高質(zhì)量客戶，把有限的時間以及精力用在有明確需求的客戶身上，會較為快速的實現(xiàn)客戶價值。
當然每個行業(yè)對客戶價值的判斷都是不一樣的，如何去有效的判斷客戶是否值得跟進，可以利用好偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報表分析功能，分析每名客戶的跟進情況、分析客戶的特性等等，篩選出無效客戶以及低質(zhì)量客戶，大幅度提升企業(yè)銷售人員的工作效率。
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