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在線CRM系統(tǒng)專題

CRM系統(tǒng)集成商應(yīng)注意的問題

偉創(chuàng)軟件 -> 在線免費CRM系統(tǒng)專題
候會把曾經(jīng)在ERP軟件中使用過的方法拿回來重新使用,這也會促使它們把更多的注意力放在提高操作能力和生產(chǎn)水平方面。恰當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)解決辦法不一定總是最有效的解決辦法(比如:一個擁有巨額財富的銀行客戶應(yīng)該受到個人帳戶管理員的支持和幫助,不應(yīng)該被..

餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)的失敗風(fēng)險

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CRM系統(tǒng)集成商為用戶提供的服務(wù)應(yīng)該滿足不同水平的用戶、應(yīng)該快速及時,還應(yīng)該提供各種水平的桌面幫助功能。談及數(shù)據(jù)庫的解決方案,對解決方案進(jìn)行確認(rèn)是必不可少的,此外還應(yīng)該使系統(tǒng)集成商保持相當(dāng)一部分最初的文件資料和修改過的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。這一步經(jīng)常..

 

在線CRM系統(tǒng):CRM系統(tǒng)的功能介紹

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:在線CRM系統(tǒng)專題:CRM系統(tǒng)的功能介紹:部分,CRM系統(tǒng)主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄,聯(lián)系時間、聯(lián)系方式、聯(lián)系事宜、聯(lián)系人是誰,結(jié)果如何,商機所處何階段等。 而且業(yè)務(wù)人員可根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約,到期CRM系統(tǒng)會自動提醒。如三天內(nèi)進(jìn)行客戶電話回訪,約見客戶負(fù)責(zé)人,展示公司產(chǎn)品,與決策人員見面并設(shè)置相應(yīng)活動的時間,當(dāng)時間一,在線CRM系統(tǒng)專題,免費CRM系統(tǒng)
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所謂“商機”,是指CRM系統(tǒng)一次完整的銷售過程記錄,一個從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。

1、 信息記錄,業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤
 
俗話說“好記性不如爛筆頭”,尤其是當(dāng)一個客戶跟蹤的時間長了,要是中間再換過幾個業(yè)務(wù)人員以后,誰還知道什么時候跟客戶的哪些人,說過什么話,作過什么事,給過什么資料,承諾過什么條件……所以信息記錄,進(jìn)程跟蹤是商機管理的一個基礎(chǔ)部分,CRM系統(tǒng)主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄,聯(lián)系時間、聯(lián)系方式、聯(lián)系事宜、聯(lián)系人是誰,結(jié)果如何,商機所處何階段等。
 
而且業(yè)務(wù)人員可根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約,到期CRM系統(tǒng)會自動提醒。如三天內(nèi)進(jìn)行客戶電話回訪,約見客戶負(fù)責(zé)人,展示公司產(chǎn)品,與決策人員見面并設(shè)置相應(yīng)活動的時間,當(dāng)時間一到,CRM系統(tǒng)就會提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的活動,不至于遺忘相關(guān)的銷售機會或跟單不緊,導(dǎo)致跟單失敗,在活動完畢,業(yè)務(wù)人員在填寫本次活動結(jié)果的同時又可產(chǎn)生下次的活動安排,這樣一環(huán)扣一環(huán),在跟單過程中隨時反饋問題,最終實現(xiàn)成功簽單。
2、統(tǒng)計分析,提高贏單率
 
商機管理模塊中記錄著大量與客戶有關(guān)的商機信息,但這些信息中哪些是無效客戶,哪些是目標(biāo)客戶,業(yè)務(wù)人員把精力放在哪里才能提高贏單率,這些問題CRM系統(tǒng)都能解決。CRM系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,通過對一些字段的編輯控制,能生成有價值的報表,指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售計劃。
 
如根據(jù)商機所處的細(xì)分階段,CRM系統(tǒng)可生成銷售漏斗,通過直觀的圖形方式,指出公司的客戶資源從潛在客戶階段,發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。利于管理層對銷售任務(wù)細(xì)化、分析,根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時間等要素,將業(yè)務(wù)機會分配給最合適的銷售人員,將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機中去。


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