流程管理是一個應用廣泛和行之有效的管理工具,非常適應當前企業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經越來越多地被企業(yè)所接受和采納,企業(yè)根據自身不同的管理需求應用實施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應用范圍廣,解決方案多,容易造成選擇和決策上的困難,因而有必要對流程管理的應用領域進行一個系統(tǒng)的梳理。本文針對企業(yè)對流程管理應用的困惑,對流程管理的應用領域進行了系統(tǒng)的分析,以幫助企業(yè)領導結合企業(yè)自身的實際情況和具體需求,選擇適合的流程管理應用解決方案。 一、 企業(yè)信息化建設 流程管理最初和最廣泛的應用是與企業(yè)信息化建設密切相關的,“實施ERP要先做BPR”的說法就是兩者結合的實例。流程管理在企業(yè)信息化建設方面的應用可以歸納為IT應用系統(tǒng)實施、應用系統(tǒng)集成、IT運維管理和企業(yè)架構管理等四個方面。 1. 應用系統(tǒng)實施: ERP等IT應用系統(tǒng)的實施過程中需要涉及許多企業(yè)流程管理的內容,要對現狀業(yè)務流程進行描述、分析、和優(yōu)化,并且與IT應用系統(tǒng)中的流程進行匹配,形成業(yè)務藍圖。這個過程需要應用流程管理的理念、技術和方法,通常是通過傳統(tǒng)的實施方法論來實現。目前一些流程管理系統(tǒng)也可以提供這方面的支持,在流程管理系統(tǒng)中定義和優(yōu)化流程,再將結果直接配置到IT應用系統(tǒng)中。與傳統(tǒng)的實施方法相比,這種流程驅動的實施方法具有與管理結合緊密、流程一致性高、實施可控性好等優(yōu)點。 2. 應用系統(tǒng)集成 在流程管理系統(tǒng)上,基于企業(yè)跨部門高階流程優(yōu)化運作的實際需要,設計企業(yè)級應用系統(tǒng)的集成應用模式,利用SOA技術實現不同應用系統(tǒng)的集成。 3. IT運維管理 用流程管理的理念和方法建立IT運維體系,提高IT運維服務的質量和效率。 4. 企業(yè)架構管理 利用流程管理系統(tǒng)提供的工具對企業(yè)的IT系統(tǒng)資源、業(yè)務流程、和組織結構進行綜合管理和分析,管理和優(yōu)化企業(yè)架構,使企業(yè)IT投資成本最小化,效益最大化。
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