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在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題

如何運(yùn)用客戶管理軟件幫助企業(yè)提升效益?

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移動(dòng)端執(zhí)行營(yíng)銷任務(wù),隨時(shí)隨地跟進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果,以及移動(dòng)化計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析;客戶管理軟件支持移動(dòng)化的銷售自動(dòng)化管理,隨時(shí)申請(qǐng)和審批銷售商機(jī)、銷售合約、銷售費(fèi)用,分配和接受銷售任務(wù),跟蹤銷售任務(wù)完成情況等。二、市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化的客戶管理軟件在客戶..

客戶管理軟件有哪些特點(diǎn)?

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求不同類型的資源和專門(mén)的先進(jìn)技術(shù)的支持。此外,CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)知識(shí)的全面解決方案中,要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策分析工具的技術(shù)支持,才能使企業(yè)理解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和CRM系統(tǒng)、購(gòu)買行為等的關(guān)系,在整合不同來(lái)源的數(shù)據(jù)并以相關(guān)的形式提供給企..

 

在線客戶維護(hù)系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題:客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn):戶管理系統(tǒng)中記錄下來(lái)。如此,當(dāng)客戶下次再詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候,客戶管理系統(tǒng)就會(huì)顯示上次溝通的信息,如此的話,就可以給客戶提供一致的信息,而不會(huì)發(fā)生這前后矛盾的說(shuō)法,從而提高客戶的滿意度。二、改善售后服務(wù)體系企業(yè)改善售后服務(wù)體系,提高客戶投訴的處理效率,這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。,在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題,免費(fèi)客戶維護(hù)系統(tǒng)
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若說(shuō)提高客戶的盈利水平,是企業(yè)實(shí)施客戶管理項(xiàng)目的根本目的。那么,提高客戶的滿意度,則是企業(yè)實(shí)施客戶管理項(xiàng)目的直接目的,提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量,從而提高客戶的盈利水平。

一、提高客戶信息的準(zhǔn)確性

在手工管理的時(shí)候,由于企業(yè)產(chǎn)品比較多,客戶也比較多,所以,這種情況就難免會(huì)出現(xiàn)。而現(xiàn)在在客戶管理系統(tǒng)的幫助下,企業(yè)每次跟客戶的交流情況,都會(huì)及時(shí)的在客戶管理系統(tǒng)中記錄下來(lái)。如此,當(dāng)客戶下次再詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候,客戶管理系統(tǒng)就會(huì)顯示上次溝通的信息,如此的話,就可以給客戶提供一致的信息,而不會(huì)發(fā)生這前后矛盾的說(shuō)法,從而提高客戶的滿意度。

二、改善售后服務(wù)體系

企業(yè)改善售后服務(wù)體系,提高客戶投訴的處理效率,這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。所以,客戶管理系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用客戶管理系統(tǒng),可以對(duì)客戶的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù);對(duì)客戶投訴的處理的情況與質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤,從而提高客戶的滿意度。

三、提高客戶的響應(yīng)能力,縮短客戶的等待時(shí)間,給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境

讓客戶有“一對(duì)一”服務(wù)的感覺(jué),這就是客戶管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候,所遵循的思路。如當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)訂單執(zhí)行情況時(shí),在客戶管理系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號(hào)碼,查詢出該客戶的信息,包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況等等。當(dāng)客戶詢問(wèn)某個(gè)訂單的交貨情況時(shí),業(yè)務(wù)人員能夠迅速的給與回復(fù),而不用再讓客戶等待自己去查詢,如此的話,若我們作為客戶,就感覺(jué)到這個(gè)業(yè)務(wù)員好像就在為我一個(gè)人服務(wù),對(duì)我的情況了如指掌。運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)來(lái)提高客戶的滿意度。

 


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