績效考核系統(tǒng)的建立和實施是涉及組織各個方面的組織變革措施,若處理不當(dāng),不僅不能促進組織績效的提高,相反,則可能對組織產(chǎn)生不良影響。因此,在整個組織全面實施績效考核系統(tǒng)之前,必須先選擇對所設(shè)計出的績效考核系統(tǒng)的模型進行試驗,考察其是否科學(xué)、適當(dāng)和可行,取得初步成果并對模型進行合理修改后,再推廣到組織的其他部門?冃Э己讼到y(tǒng)的實施與管理具體包括以下三個方面:
一、小范圍試驗
正確選擇試驗部門和分部,對績效考核系統(tǒng)的順利實施和進一步推廣是非常重要的一步。選擇進行試驗的部門或分部時應(yīng)考慮以下六個問題:(1)該部門的大小合適嗎?(2)該部門的結(jié)構(gòu)能代表其它部門嗎?(3)該部門的功能可以推廣嗎?(4)該部門在政策上能接受嗎?其他部門認為該部門是一個具有代表性的部門嗎?(5)該部門有“綽號”嗎?(它是高效的、松散的、難管的、懶惰的嗎?)(6)高層管理者支持嗎?
通過在所選定的部門或分部的試驗,可以揭示需要進行哪些改變,包括對績效考核系統(tǒng)本身進行的改變和對組織的一些方面進行的改變。
二、績效考核系統(tǒng)效果評價
我們所開發(fā)和設(shè)計的績效考核系統(tǒng)的運行情況如何?是否達到了預(yù)期的目的?這就是說,我們需要對績效考核系統(tǒng)的效果進行評價。
評價績效考核系統(tǒng)的效果時,可以采用訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法等。常用調(diào)查問卷有:“績效管理調(diào)查問卷”、“績效管理(分階段)調(diào)查問卷”、“員工態(tài)度調(diào)查問卷”等。評價績效考核系統(tǒng)時,應(yīng)考查下列一些問題:(1)該系統(tǒng)在多大程度上支持了組織目標(biāo)的實現(xiàn);(2)該系統(tǒng)是如何與組織的關(guān)鍵成功因素聯(lián)系在一起的;(3)該系統(tǒng)是否清楚地界定和設(shè)立了個人目標(biāo);(4)該系統(tǒng)與工作職責(zé)和績效期望的關(guān)系程度如何;(5)該系統(tǒng)在鼓勵員工個人發(fā)展上的效果如何; (6)使用績效考核系統(tǒng)的難易程度如何;(7)評價標(biāo)準(zhǔn)的客觀或主觀、清楚或模糊程度如何;(8)該系統(tǒng)是否強調(diào)了組織的政策和程序;(9)該系統(tǒng)是否公平和連續(xù)地運作;(10)管理者和員工績效管理培訓(xùn)效果如何;(11)該系統(tǒng)是如何與工資掛鉤的。
三、績效管理培訓(xùn)
許多研究表明,對管理者、團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工進行的績效管理培訓(xùn)的范圍和質(zhì)量,是成功引進和實施績效考核系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。通過績效管理培訓(xùn),能夠使管理者抓住有效管理和輔導(dǎo)員工的核心并讓其他員工在參與的過程中獲得最大收益。
績效管理培訓(xùn)有三個主要目的:第一,讓參加培訓(xùn)者了解組織引進績效考核系統(tǒng)的原因、目的、績效管理包括哪些過程等?梢酝ㄟ^編制組織的績效管理指南,簡要說明組織引進績效考核系統(tǒng)的原因,并采用簡報、研討會、講座、報告等方法,使全體員工對此有一個深入、全面、系統(tǒng)的了解。第二,說明管理者、團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊和每個員工的貢獻,包括他們的工作的意義、他們應(yīng)該如何工作、給他們及組織帶來的益處等。應(yīng)強調(diào)合作關(guān)系、公開和誠懇的信息交流。說明管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)的貢獻是幫助、輔導(dǎo),而不是判斷。員工應(yīng)該明確他們能從自評中得到什么好處以及他們在自我發(fā)展中的作用。第三,培訓(xùn)實施和管理績效考核系統(tǒng)的技能。比如,提供反饋、接受反饋、就績效目標(biāo)和勝任特征達成一致、績效標(biāo)準(zhǔn)的使用、回顧結(jié)果的分析和使用方法、個人發(fā)展計劃、自我管理學(xué)習(xí)等績效管理技能,都需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)才能被掌握。
總之,績效考核系統(tǒng)的建立是一個分步實施、逐漸完善的過程。在這一過程中,我們必須不斷嘗試、及時總結(jié)經(jīng)驗和不足。