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在線分公司管理OA辦公系統(tǒng)專題

在線分公司管理OA辦公系統(tǒng)：敏捷績效管理系統(tǒng)，快速反饋激發(fā)員工潛能

      這是一篇寫給管理者的文章，在正文之前我想先讓大家回想幾個問題：距離最近一次給你的員工反饋多久了?你反饋后員工的反應是什么?距離最近一次你的上司給你的反饋多久了?你自己的感受是怎樣的?

　　反饋正是我們今天要探討的話題。隨著新生代員工成為勞動力的主體，怎么激勵他們更好的表現(xiàn)，為公司創(chuàng)造更大的價值，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個重要課題。普華永道在發(fā)布的“千禧一代在工作”報告中給出了6條建議，其中一條就是“反饋、反饋、更多的反饋—給予實時、客觀的反饋”。德勤公司的主要創(chuàng)始人Josh·Bersin在一書中也寫道：“多年來一直存在的自上而下，逐層強力推動的評估方法，目前正在向以反饋為中心、快速反饋、基于優(yōu)勢進行反饋的方向轉變�！毙袨榭茖W也已經(jīng)證明，員工想要得到頻繁的、可視的反饋結果，得到反饋結果后，有助于幫助他們調整行為，為實現(xiàn)目標做出更多的努力。

　　作為一個管理者，對員工的激勵比人格魅力和遠見卓識更為重要。為幫助員工有最佳的表現(xiàn)，一個偉大的領導者會在適當?shù)臅r間提供正確的反饋。反饋是任何一個管理者的重要工具，無論是在小企業(yè)還是大公司。
　　就像需要血液，氧氣和營養(yǎng)物質一樣，大腦需要接受有關它做的怎么樣的評論。反饋可以激活大腦中的情緒中樞，它使大腦使用高層次思維技巧來決定如何繼續(xù)做好工作，使好的更好，或者做出改變來改善需要改進的工作。你的領導能力很大程度上依賴于你給予和接受反饋的能力。

　　反饋是一把雙刃劍。如果提供有效的反饋，可以激發(fā)、提升和激勵員工做得更好。然而，如果不好的反饋也可以導致?lián)]之不去的憤怒，消極怠工，怨恨，失去尊重和永久損害的關系。
　　那么怎樣才能做好員工反饋呢?

　　1、把反饋當成禮物
　　管理者：反饋是要送出的禮物，我們要友好的給予。
　　員工：反饋是收到的禮物，我們要認真地打開它，開心地接受它，謝謝反饋者。
　　如果我們這樣看待反饋，就可以打開建設性建議的閘門，找到無數(shù)個讓業(yè)務運行更好的方法。

　　2、及時快速反饋
　　如果你要對某件事情或某個狀況進行反饋，就一定要及時快速進行反饋。特別是如果你們團隊正在朝著一個特定的目標努力，你希望保持這一勢頭，及時對員工的進步進行反饋、認可是非常重要的。進步是激勵員工完善自我的強大動力，會激勵員工更好的表現(xiàn)。及時反饋有利于員工形成“取得進步—認可—更大的進步”這樣的良性循環(huán)。

　　即便是給予負向的反饋也要及時，給予負向反饋是困難的，但是他不會隨著時間的推移變得容易。如果你等待三個月的時間告訴某人他的表現(xiàn)是一般的，他通常不知道該怎么調整去適應變化。并且如果時間太長太依賴于記憶，信息還可能是錯誤的，員工也更傾向于去解釋，而不是接受然后改進。

　　目標科學的最佳實踐指出，每周都對目標進行回顧、完善，就為企業(yè)創(chuàng)造出了一個頻繁反饋的氛圍，目的是為了幫助員工更好地成長進步�？蛻艨梢愿鶕�(jù)企業(yè)的實際情況，建立雙周或單周的反饋機制，同時為了保證溝通的頻率，建議由員工主動發(fā)起溝通，關鍵進展要及時溝通。及時反饋可以讓員工及時調整自己的目標、工作思路，保證目標及時響應外界環(huán)境的變化，保證目標的適應性。

　　3、多做正向反饋
　　我們對負向反饋的反應往往比正向反饋的反應，情緒更加激烈。換句話說我們輸?shù)?00塊的難過往往比贏得100塊的開心更強烈。JohnGottman(一位華盛頓大學教授)在他的書中建議，如果你想讓你的婚姻幸福，你們正向互動與負向互動的比例至少要5:1。用在工作中也是一樣，Andrew Miner教授的研究發(fā)現(xiàn)，員工對來自老板的負向反饋的反應激烈程度是對老板的正向反饋的反應的6倍。

　　所以首先你應該避免不經(jīng)意地批評你的雇員。例如，如果一名員工寫了一份方案的初稿，經(jīng)理可能會有一些修改的建議，即使草案通常是好的。在這種情況下，管理者應該清楚地溝通，他們的修訂只是建議，他們并沒有批評員工的表現(xiàn)。

　　當然，如果員工確實表現(xiàn)太糟糕，你不得不進行負向反饋。這種情況下要注意你反饋的目的是提高員工的表現(xiàn)，指明前進的方向。你應該采取措施來緩和情緒，你要讓你的員工把重點放在你想傳達的信息上，而不是任何強烈的負面情緒。還要注意確保你的批評在私下里進行。沒有什么比在你的同事面前被批評更丟臉的了。保持你的語調也很重要的，讓你的員工了解仍然有你的支持和尊重。

　　正向反饋與負向反饋不同，管理者應該慷慨地、公開地、在每一個機會，特別是在項目的重要結點，表揚他們的員工，要盡可能經(jīng)常地告訴你的員工你對他們的努力工作有多欣賞。

　　4、要客觀、具體地進行反饋
　　反饋要基于事實，基于你看到的，不要陷入你認為發(fā)生的事情。例如，你可以說你所需要的報告并沒有準時完成，但不要認為這是因為他對他的工作不感興趣。相反，可以談論沒有按時完成報告對公司和他人的影響。給他一個機會來解釋為什么它沒有在最后期限完成。

　　反饋要具體，避免說一些模棱兩可的話。人們普遍對具體的、積極的建議做出更好的反應。避免說一些，“你這個報告水準不夠”這些模棱兩可的話，可以說一些具體的和積極的指出你想完成的任務，例如，“我們這次報告的匯報對象是高管，你的報告中太多的產(chǎn)品細節(jié)介紹可以簡化，要加強我們的方案給客戶帶來的價值，2天后我們再看一下你的報告�！�

　　5、反饋不是單向的，而是雙向、多向的
　　除了經(jīng)理要及時快速的對員工進行反饋，還可以邀請員工對經(jīng)理、公司進行反饋。同時還可以邀請同事對員工進行反饋。這樣可以讓反饋更加客觀，可以讓員工更清楚的認知自我，做出改進。

　　6、反饋要簡單、易開展
　　不論是GE的“PD@GE”、微軟的“The check in”、新的績效系統(tǒng)，還是Google的“OKR”，在有一點上都是共通的，那就是鼓勵不斷向前、快速、實時的溝通反饋。并且以一種特別簡單易行的方式進行溝通反饋。

    快速反饋不僅僅是一種時尚，它更是一種主要趨勢�？焖俜答伩s小了公司目標和員工目標之間的差距，快速反饋激發(fā)了員工的潛能，促進了員工的成長進步，快速反饋提升了管理者們的教練技術。反饋是把雙刃劍，從某種程度上講你的領導能力就是給予和接受反饋的能力。但是寶劍配英雄，反饋這把雙刃劍需要更有責任心，更關注員工成長的管理者。