電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售主要差異：

物理特征

　　傳統(tǒng)零售有實(shí)體店鋪，展示實(shí)物商品。每個(gè)店鋪受空間限制僅能容納有限貨架，導(dǎo)致只能銷(xiāo)售有限品類(lèi)和品種。顧客來(lái)店購(gòu)物，受物理距離和交通限制，每個(gè)店僅覆蓋周邊有限半徑。一般有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，7x24營(yíng)業(yè)成本太高。主要成本有店鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)及店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員成本等。

　　電子商務(wù)是虛擬店鋪，商品通過(guò)圖片和文字展示。由于送貨上門(mén)，配送能力決定了其覆蓋半徑，理論上可以一網(wǎng)覆蓋全國(guó)，乃至全球。有無(wú)窮貨架，若系統(tǒng)具有可擴(kuò)性，增添商品和顧客群時(shí)只需增加服務(wù)器、信息儲(chǔ)存容量和帶寬即可。這樣長(zhǎng)尾商品皆可銷(xiāo)售，只需管理好庫(kù)存。新品、高價(jià)值商品和難以預(yù)測(cè)銷(xiāo)售的商品可以通過(guò)寄售，聚單和轉(zhuǎn)單來(lái)完成。訂單由系統(tǒng)自動(dòng)化處理，可以7x24服務(wù)無(wú)需增加額外成本。沒(méi)有和物理店面相關(guān)的租金和人員成本，但有包裝材料和配送成本。

　　商品展示與搜尋

　　傳統(tǒng)零售按照顧客逛店購(gòu)物習(xí)慣擺放商品，將售貨量大、品牌知名度高的商品以及促銷(xiāo)商品擺放在顯眼位置和顧客容易拿到的貨架上。為了增加顧客購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，商店往往把顧客來(lái)店必須購(gòu)買(mǎi)的商品(比如生鮮)放在最深的地方，讓顧客在找尋的途中看到其它的商品而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。

　　電子商務(wù)的商品尋找主要靠關(guān)鍵字、類(lèi)別、價(jià)格區(qū)間、功能等搜索，商品的展示融圖片和文字等內(nèi)容為一體。利用信息豐富的特征，網(wǎng)站給顧客提供多種購(gòu)物決策支持包括：a)熱銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜；b)多角度商品展示圖片；c)多種排序方式(價(jià)格、庫(kù)存、熱銷(xiāo))；d)個(gè)性化推薦；e)清晰的類(lèi)別劃分和展示；f)相關(guān)產(chǎn)品推薦；g)商品比價(jià)功能；h)組合商品；等等。

　　市場(chǎng)手段/營(yíng)銷(xiāo)策略

　　傳統(tǒng)零售的推廣主要靠DM和廣告(戶(hù)外、報(bào)紙、電視等)。店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)可利用場(chǎng)所環(huán)境及聲、光、味等效果刺激購(gòu)買(mǎi)；也可通過(guò)銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面交流推介產(chǎn)品。

　　電商的營(yíng)銷(xiāo)方式有SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告，與社交、游戲、支付網(wǎng)站的合作引流，等等。電商擁有大量的顧客搜索、收藏、購(gòu)買(mǎi)、歷史訂單的商品關(guān)聯(lián)度等數(shù)據(jù)和信息，可進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。還可用landing page、鏈接、用戶(hù)評(píng)論、打分系統(tǒng)等方式，方便地為顧客提供知識(shí)性、經(jīng)驗(yàn)性、權(quán)威性的相關(guān)內(nèi)容。

　　供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理

　　傳統(tǒng)零售多用立體庫(kù)，商品一般不用拆零，僅需成箱或成托的貨物進(jìn)出。庫(kù)存為倉(cāng)庫(kù)和店鋪多層次管理。配送由DC到RDC(區(qū)域倉(cāng)庫(kù))到門(mén)店，中間或許經(jīng)過(guò)一次Cross Docking。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物擺放主要考慮商品的暢銷(xiāo)度和上下架效率。

　　電商的倉(cāng)庫(kù)以平面庫(kù)為主，商品以成箱入庫(kù)后需要拆零，根據(jù)顧客的訂單來(lái)揀貨(為提高效率會(huì)按波次和揀貨密度設(shè)計(jì)波次和路徑)，最后合單和包裝。庫(kù)存只需考慮倉(cāng)庫(kù)內(nèi)揀貨區(qū)和存儲(chǔ)區(qū)庫(kù)存的管理。最后一公里的配送效率非常重要。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物擺放主要考慮商品的暢銷(xiāo)度和顧客購(gòu)買(mǎi)的商品的關(guān)聯(lián)性。

　　人才結(jié)構(gòu)

　　對(duì)傳統(tǒng)零售來(lái)講，有豐富零售經(jīng)驗(yàn)的人才很重要。同時(shí)需要資深的采購(gòu)和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員。

　　電子商務(wù)則需要大量的IT和分析人才，包括業(yè)務(wù)需求分析師(Business Analyst)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程師(SDE)，商務(wù)智能分析師(BI)，系統(tǒng)優(yōu)化分析師，等等。懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才非常重要。由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中多了揀貨，分揀，包裝和配送的過(guò)程，增加了倉(cāng)儲(chǔ)和配送人員。