CRM管理軟件的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在目前這個高速發(fā)展的時代顯得日益重要。而CRM管理軟件的核心正是“以客戶為中心”。CRM管理軟件通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現顧客與企業(yè)的“雙贏”。
其實所謂CRM管理軟件，實質上是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的一種新型管理工具，是指企業(yè)針對各方面信息進行實時采集和動態(tài)跟蹤，然后進行綜合、分析、處理、統(tǒng)計，進而輔助企業(yè)進行以客戶為中心的全面運營管理。實施CRM管理軟件有兩大目標，一是強化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售流程、技術支持、客戶服務的管理工作;一是利用CRM管理軟件的經營理念，實現其與企業(yè)內部資源管理系統(tǒng)的整合，從而建立一條完整的“以客戶為中心”的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。
隨著CRM管理軟件廠商對CRM管理軟件市場理解的不斷加深和實際運作中不斷總結經驗，CRM管理軟件逐漸走向成熟，目前最明顯的特點是CRM產品開始以行業(yè)主要特征的市場細分戰(zhàn)略，這種產品的細分化迅速提升了CRM管理軟件的運作效率，強化了CRM管理軟件產品的品牌知名度。
作為高科技企業(yè)的CRM管理軟件廠商，技術和產品的領先性是其能夠生存發(fā)展的基本底線，但并非技術越先進越好，技術的進展和運用距現實中人們實際接受的程度越遠，則這種技術所生產的產品銷售成本就越高，商業(yè)化代價就越大，CRM管理軟件產品應在發(fā)揚技術為本的基礎上更加注重應用層面的推廣，這才是CRM管理軟件市場不斷發(fā)展的最終源泉。
CRM管理軟件在之前的發(fā)展過程中一直提倡以“客戶為中心”，但是并沒有針對客戶的反饋做好改進工作�？蛻舻姆答佌嬲w現了客戶的需求，提高客戶滿意度應該重視用戶的反饋信息。不過，根據進來CRM管理軟件的發(fā)展來看，企業(yè)將會逐漸嘗試根據用戶的反饋調整流程改良順序，協(xié)助辦公室的員工們更好的了解現場客戶的需求。如果能夠以調查結果，客戶訪問，社交情感數據等形式公司中的員工提供更多的客戶反饋，那么這將可以更好地幫助員工理解他們的對策對客戶所產生的影響。
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其實所謂CRM管理軟件，實質上是一種..
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