挑剔的客戶常常希望獲得單獨(dú)關(guān)照；國際市場上價(jià)格、產(chǎn)品的競爭異常激烈；控制成本增長的壓力非常之大。這些都是企業(yè)在21世紀(jì)所 要面臨的一些前所未有的挑戰(zhàn)。
了解業(yè)務(wù)績效管理系統(tǒng)
小說家普魯斯特 (Marcel Proust) 曾寫到，“真正的發(fā)現(xiàn)之旅并不是對新領(lǐng)域的探索，而是培養(yǎng)新的視角。”這句話同樣適用于那些 未取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)。它們面臨著敏捷性問題，但對于企業(yè)的全面運(yùn)營狀況卻知之甚少。從最基本的層次來講，雖然它們了解自己的預(yù) 算狀況，但還無法將預(yù)算與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系在一起。它們對市場的反應(yīng)緩慢，而且都是被動(dòng)而非主動(dòng)做出的，以至繼續(xù)失去獲得 客戶和收入的大好時(shí)機(jī)。
讓我們來看一些當(dāng)今業(yè)務(wù)績效管理系統(tǒng)，也就是業(yè)務(wù)分析方案的前身。大多數(shù)此類方案都是第一代解決方案，要不就是功能單一的單個(gè) 應(yīng)用程序，只提供合并或報(bào)告功能，要不就是多個(gè)應(yīng)用程序組合拼湊在一起。
單個(gè)應(yīng)用程序的解決方案犧牲了多功能性，因?yàn)樗恍铦M足某個(gè)單一的需求。這類方案多數(shù)情況下只提供報(bào)告功能，卻缺少了財(cái)務(wù)方面 的應(yīng)用，如計(jì)劃、合并、財(cái)務(wù)報(bào)表等。作為消費(fèi)者，我們在網(wǎng)上查找商品并打算訂購時(shí)，都有下面這種類似經(jīng)歷。我們很高興地瀏覽產(chǎn)品的說明，然后急切地輸入信用卡的號碼，但接下來卻被告知要去搜索相關(guān)的分銷商。
如果碰到了由多個(gè)應(yīng)用程序松散拼湊起來的績效管理系統(tǒng)時(shí)，情況也同樣讓人失望：使用這類方案的企業(yè)雖然將很多很好的系統(tǒng)集成到 了一起，但其功能卻非常不理想。運(yùn)營人員、財(cái)務(wù)人員、高管用來進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)被保存到了獨(dú)立的“倉庫”中，每個(gè)“倉庫”都有獨(dú)立的工 具和界面用于數(shù)據(jù)的分析或?yàn)g覽。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)得出的分析結(jié)果和報(bào)告或是零零散散，或是勉強(qiáng)關(guān)聯(lián)在一起，對相同的業(yè)務(wù)情況卻有多種不同版本的描述。幾乎沒有人可以拿 到全部數(shù)據(jù)，大多數(shù)人對企業(yè)績效都只有片面的了解。用戶也許可以了解到企業(yè)的計(jì)劃，但無法將該信息與各部門的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素—也就是最 終需求進(jìn)行比較。或者獲取該類信息的流程太過冗余，以至妨礙了該信息在整個(gè)企業(yè)范圍的應(yīng)用。
使用績效管理軟件的企業(yè)對于每天所面臨的挑戰(zhàn)、不便也許只是一知半解。電子數(shù)據(jù)表可能是它們惟一的工作界面。它們很可能已經(jīng)適 應(yīng)了答復(fù)遲遲來到；許多用戶只能受限訪問績效級別的數(shù)據(jù)；由于問題太多，它們也許已經(jīng)喪失了協(xié)同的方法。使工作更趨復(fù)雜的是，多個(gè)解 決方案并存對 IT部門提出了更高的要求，需要它們具備數(shù)據(jù)管理、抽取、轉(zhuǎn)換等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才。
軟件的可管理性也非常復(fù)雜且成本很高，因?yàn)槠髽I(yè)必須面對這些問題：軟件的各個(gè)組件并不是為集成為一個(gè)BPM軟件包而設(shè)計(jì)或創(chuàng)建的 ；不同的軟件供應(yīng)商，其軟件升級時(shí)間表和標(biāo)準(zhǔn)都各不相同；追加的應(yīng)用功能價(jià)格昂貴；大量的數(shù)據(jù)遷移加大了發(fā)生錯(cuò)誤的可能性；缺少審查 的功能。對大多數(shù)企業(yè)來說，解決這些問題需要獲得價(jià)格不菲的咨詢服務(wù)。以上所有這些不便都可能導(dǎo)致企業(yè)失去優(yōu)勢。
了解業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)
目前，企業(yè)正在向BI/BPM方法轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變受到了新技術(shù)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)。意識到響應(yīng)能力重要性的小型、中型企業(yè)盡管缺少資源和IT支 持，但它們正在制造更大的需求—與大型企業(yè)的需求規(guī)模相同，甚至更大。這些企業(yè)開始懷疑傳統(tǒng)的、離散的系統(tǒng)的成本和價(jià)值。此外，在這 些公司中，CFO和CIO是提出企業(yè)級別解決方案的親密合作伙伴，他們可以看到完整的、高價(jià)值的績效管理軟件帶來的內(nèi)在收益。
現(xiàn)如今，成熟、獨(dú)立的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)（包括 BI和BPM）可以為企業(yè)帶來以下收益：
運(yùn)營數(shù)據(jù)的可視性提高：用戶可以按需訪問 有關(guān)運(yùn)營的所有最新數(shù)據(jù)，囊括從財(cái)務(wù)、銷 售、營銷，到生產(chǎn)和HR的所有數(shù)據(jù)；
面向所有層級用戶，包括從部門到高管團(tuán)隊(duì)， 提供迅速瀏覽、假設(shè)場景、報(bào)告等功能；
支持快速配置；支持將“模塊”擴(kuò)展至多個(gè) 部門，無需特別培訓(xùn)，并將所需支持最小化；
一個(gè)主流的解決方案，加上參與度廣的計(jì)劃與分析功能，使得企業(yè)能夠充分協(xié)同攻克戰(zhàn)略問題，從而讓企業(yè)看到了真實(shí)的情況而不是片 面的計(jì)劃，并協(xié)助它統(tǒng)一支配與利用資源。這也開啟了獲取市場領(lǐng)導(dǎo)者靈活性的大門。事實(shí)上，選擇業(yè)務(wù)分析方案的敏捷企業(yè)通常會感到意外 ，它們沒有想到自己可以如此廣泛地應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，并且可以在確定業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵動(dòng)力后迅速開展行動(dòng)。
業(yè)務(wù)分析帶來快速響應(yīng)
企業(yè)每天或每小時(shí)都會進(jìn)行成千上百萬宗交易。對于從這些交易中獲取的數(shù)據(jù)，企業(yè)所有的團(tuán)隊(duì)都需要進(jìn)行各種分析，按照不同店面、 不同品牌，甚至是不同銷售代表來評估銷售情況。
動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)分析方案中的關(guān)鍵績效屬性包括：
協(xié)同計(jì)劃流程中的并發(fā)讀/寫操作；
平行的場景與按需重新計(jì)算的假定；
模型或數(shù)據(jù)變更的瞬時(shí)可用性；
業(yè)務(wù)信息的多維度分析；
支持內(nèi)存數(shù)據(jù)庫的解決方案具備上述特性，消除了磁盤空間瓶頸—即需及時(shí)進(jìn)行煩瑣的數(shù)據(jù)庫升級和重新計(jì)算，從而提高了決策的速度 。
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