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在線CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶關(guān)系管理軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：在線CRM軟件系統(tǒng)專題：crm客戶關(guān)系管理軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)：部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核 more...
外貿(mào)企業(yè)如何選型crm客戶關(guān)系管理軟件 ，在線CRM軟件系統(tǒng)專題，免費(fèi)CRM軟件系統(tǒng) |
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淺述crm客戶關(guān)系管理軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì) 趨勢(shì)一：產(chǎn)品平臺(tái)化 專業(yè)服務(wù)“續(xù)寫(xiě)”CRM不倒神話 近些年來(lái)，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核 more...
外貿(mào)企業(yè)如何選型crm客戶關(guān)系管理軟件 中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對(duì)千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對(duì)的重要問(wèn)題。首先，要做到專業(yè)。市場(chǎng)和客戶是變動(dòng)的，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開(kāi)發(fā)升級(jí)CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶管 more...
從用戶角度看crm客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng) 1、CRM開(kāi)始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對(duì)目前市場(chǎng)上用戶 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來(lái)，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問(wèn)題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件是如何幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段。但是在手工管理機(jī)制下，營(yíng)銷管理有很多弊端。如營(yíng)銷活動(dòng)的效果很難評(píng)估;營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算很難控制;從營(yíng)銷活動(dòng)到銷售訂單再到現(xiàn)金的流程花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)等等。另外在營(yíng)銷活動(dòng)中還可能涉及到產(chǎn)品促銷等等，這更加增加了營(yíng)銷活動(dòng)的復(fù)雜性。為了幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，不少的CRM軟件，如甲骨文、神州數(shù)碼等公司推出的CRM軟件，都設(shè)立了獨(dú)立的營(yíng)銷管理模塊。下面筆者就結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) more...
在crm客戶關(guān)系管理軟件選型中易忽視四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、對(duì)Office等常用辦公軟件的集成在很多CRM項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開(kāi)Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說(shuō)，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過(guò)大部分CRM軟件仍然無(wú)法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。知客CRM很好的結(jié)合 more...
如何充分利用crm客戶關(guān)系管理軟件優(yōu)勢(shì) 對(duì)企業(yè)而言，最擔(dān)心的是避免客戶資料的流失。對(duì)企業(yè)管理者而言，最擔(dān)心的是如何實(shí)時(shí)管理銷售員工和獲取價(jià)值客戶的資料。移動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動(dòng)電子商務(wù)模式，移動(dòng)CRM通過(guò)建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷售業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng)，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。如果說(shuō)企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件對(duì)客戶購(gòu)買過(guò)程的顧客價(jià)值管理 因此在進(jìn)行購(gòu)買過(guò)程通過(guò)CRM軟件對(duì)顧客價(jià)值管理時(shí)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：(1)企業(yè)應(yīng)通過(guò)CRM軟件科學(xué)地設(shè)計(jì)購(gòu)買程序和使用先進(jìn)的付款儀器及相關(guān)設(shè)備，減小顧客購(gòu)買商品時(shí)訂貨、付款、取貨、驗(yàn)貨的精神、體力消耗，盡量為顧客提供方便，縮短購(gòu)買過(guò)程，提高顧客購(gòu)買效率，增加價(jià)值提高顧客滿意度。(2)企業(yè)應(yīng)該提供良好的購(gòu)物環(huán)境。顧客的購(gòu)買行為是一個(gè)系統(tǒng)。顧客的滿意度是隨著顧客在購(gòu)物時(shí)所處的環(huán)境與條件的不 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件如何選擇及投入 CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價(jià)格過(guò)萬(wàn)，根據(jù)會(huì)員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價(jià)格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對(duì)比選擇。CRM軟件開(kāi)展：5-10Ｗ會(huì)員量：需要專業(yè)點(diǎn)的CRM軟件，可以運(yùn)營(yíng)或客服兼著做。10W會(huì)員量以上：需要專職的CRM人員及更全面專業(yè)的CRM軟件。CRM軟件投入成本：1套CRM軟件 more...
crm客戶關(guān)系管理軟件在企業(yè)中的特點(diǎn) CRM行業(yè)化很重要，主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個(gè)是以客戶直銷為主 more...
擴(kuò)展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費(fèi)CRM軟件系統(tǒng)專題；在線CRM軟件系統(tǒng)專題；..部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核 more...
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